{"id":2288,"date":"2025-10-16T16:26:58","date_gmt":"2025-10-16T16:26:58","guid":{"rendered":"https:\/\/moratra.com\/?page_id=2288"},"modified":"2026-02-23T16:24:39","modified_gmt":"2026-02-23T16:24:39","slug":"terms-conditions","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/moratra.com\/fr\/terms-conditions\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2288\" class=\"elementor elementor-2288\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7e90201d e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"7e90201d\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-58cb2c45 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"58cb2c45\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<!-- \u2705 Moratra Terms & Conditions | Styled Responsive Version -->\r\n<link href=\"https:\/\/fonts.googleapis.com\/css2?family=Poppins:wght@300;400;500;600;700&display=swap\" rel=\"stylesheet\"\/>\r\n<style>\r\n  *{box-sizing:border-box;margin:0;padding:0;}\r\n  .mp-wrap{font-family:'Poppins',system-ui,sans-serif;background:#F9F6F1;color:#1f2937;line-height:1.75;}\r\n\r\n  .pp-hero{background:linear-gradient(135deg,#0d9488 0%,#0a7a6f 50%,#065e54 100%);padding:70px 20px 60px;text-align:center;position:relative;overflow:hidden;}\r\n  .pp-hero::before{content:'';position:absolute;inset:0;background:url(\"data:image\/svg+xml,%3Csvg width='60' height='60' viewBox='0 0 60 60' xmlns='http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg'%3E%3Cg fill='none' fill-rule='evenodd'%3E%3Cg fill='%23ffffff' fill-opacity='0.04'%3E%3Cpath d='M36 34v-4h-2v4h-4v2h4v4h2v-4h4v-2h-4zm0-30V0h-2v4h-4v2h4v4h2V6h4V4h-4zM6 34v-4H4v4H0v2h4v4h2v-4h4v-2H6zM6 4V0H4v4H0v2h4v4h2V6h4V4H6z'\/%3E%3C\/g%3E%3C\/g%3E%3C\/svg%3E\");}\r\n  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En effectuant une r\u00e9servation, vous concluez un contrat juridiquement contraignant avec AlloTrips SARL.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"pp-outer\">\r\n\r\n    <div class=\"pp-toc\">\r\n      <div class=\"pp-toc-title\">Table des mati\u00e8res<\/div>\r\n      <div class=\"pp-toc-grid\">\r\n        <a href=\"#t1\"><span class=\"pp-toc-num\">01<\/span>Entit\u00e9 contractante<\/a>\r\n        <a href=\"#t2\"><span class=\"pp-toc-num\">02<\/span>D\u00e9finitions<\/a>\r\n        <a href=\"#t3\"><span class=\"pp-toc-num\">03<\/span>R\u00e9servation et paiement<\/a>\r\n        <a href=\"#t4\"><span class=\"pp-toc-num\">04<\/span>Annulation et remboursements<\/a>\r\n        <a href=\"#t5\"><span class=\"pp-toc-num\">05<\/span>Force majeure<\/a>\r\n        <a href=\"#t6\"><span class=\"pp-toc-num\">06<\/span>M\u00e9t\u00e9o et s\u00e9curit\u00e9<\/a>\r\n        <a href=\"#t7\"><span class=\"pp-toc-num\">07<\/span>Responsabilit\u00e9 du client<\/a>\r\n        <a href=\"#t8\"><span class=\"pp-toc-num\">08<\/span>Limitation de responsabilit\u00e9<\/a>\r\n        <a href=\"#t9\"><span class=\"pp-toc-num\">09<\/span>Services tiers<\/a>\r\n        <a href=\"#t10\"><span class=\"pp-toc-num\">10<\/span>Propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle<\/a>\r\n        <a href=\"#t11\"><span class=\"pp-toc-num\">11<\/span>Politique de remboursement<\/a>\r\n        <a href=\"#t12\"><span class=\"pp-toc-num\">12<\/span>Modifications et r\u00e9siliation<\/a>\r\n        <a href=\"#t13\"><span class=\"pp-toc-num\">13<\/span>Loi applicable<\/a>\r\n        <a href=\"#t14\"><span class=\"pp-toc-num\">14<\/span>Plaintes<\/a>\r\n        <a href=\"#t15\"><span class=\"pp-toc-num\">15<\/span>Contactez-nous<\/a>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 1 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t1\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">01<\/div><h2>Entit\u00e9 contractante<\/h2><\/div>\r\n      <p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales r\u00e9gissent la relation entre vous (le \u201c Client \u201d) et <strong>AlloTrips SARL<\/strong>, l&#039;entit\u00e9 juridique exploitant le <strong>Moratra<\/strong> La marque AlloTrips SARL est une soci\u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e en vertu des lois du Royaume du Maroc, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 <strong>Marrakech, Maroc<\/strong>.<\/p>\r\n      <div class=\"pp-highlight\"><strong>Avis important<\/strong><strong>Moratra<\/strong> est une marque d\u00e9pos\u00e9e exploit\u00e9e et g\u00e9r\u00e9e par <strong>AlloTrips SARL<\/strong>, Marrakech, Maroc. Toutes les r\u00e9servations, contrats, paiements et obligations l\u00e9gales sont effectu\u00e9s directement aupr\u00e8s d&#039;AlloTrips SARL.<\/div>\r\n      <p>En acc\u00e9dant \u00e0 notre site web \u00e0 <a href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\">moratra.com<\/a>, En soumettant une demande de r\u00e9servation ou en effectuant un paiement, vous confirmez avoir lu, compris et accept\u00e9 l&#039;int\u00e9gralit\u00e9 des pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales. Si vous n&#039;acceptez pas ces conditions, vous ne devez proc\u00e9der \u00e0 aucune r\u00e9servation.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 2 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t2\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">02<\/div><h2>D\u00e9finitions<\/h2><\/div>\r\n      <p>Aux fins des pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, les d\u00e9finitions suivantes s&#039;appliquent\u00a0:<\/p>\r\n      <div class=\"pp-rights\">\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\"&quot;Entreprise&quot;\"<\/strong><span>AlloTrips SARL, op\u00e9rant sous la marque Moratra, Marrakech, Maroc.<\/span><\/div>\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\" Client \" \/ \" Vous \"<\/strong><span>Toute personne ou tout groupe qui consulte le site web, effectue une demande de r\u00e9servation ou ach\u00e8te un service.<\/span><\/div>\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\"&quot;Services)&quot;\"<\/strong><span>Toute visite, excursion, activit\u00e9, vol en montgolfi\u00e8re, <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\/agafay-desert-day-trips\/\" target=\"_blank\"  rel=\"noopener\" title=\"Excursions dans le d\u00e9sert d&#039;Agafay au d\u00e9part de Marrakech\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"2258\">campement dans le d\u00e9sert<\/a>, excursion d&#039;une journ\u00e9e, transfert ou exp\u00e9rience de voyage propos\u00e9e par Moratra.<\/span><\/div>\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\"&quot;R\u00e9servation&quot;\"<\/strong><span>Une r\u00e9servation confirm\u00e9e d&#039;un Service effectu\u00e9e via le site web, par e-mail, par t\u00e9l\u00e9phone ou par tout autre canal autoris\u00e9.<\/span><\/div>\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\"&quot;Confirmation&quot;\"<\/strong><span>La confirmation \u00e9crite ou \u00e9lectronique \u00e9mise par AlloTrips SARL accusant r\u00e9ception d&#039;une r\u00e9servation effectu\u00e9e et pay\u00e9e.<\/span><\/div>\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\" Fournisseur tiers \"<\/strong><span>Tout fournisseur ind\u00e9pendant, guide, op\u00e9rateur, h\u00e9bergeur ou entreprise de transport engag\u00e9 pour fournir une partie quelconque d&#039;un Service.<\/span><\/div>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 3 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t3\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">03<\/div><h2>Conditions de r\u00e9servation et de paiement<\/h2><\/div>\r\n\r\n      <div class=\"pp-sub\">\r\n        <h3>A. Processus de r\u00e9servation<\/h3>\r\n        <ul class=\"pp-list\">\r\n          <li>Toutes les r\u00e9servations sont soumises \u00e0 disponibilit\u00e9 et ne sont confirm\u00e9es qu&#039;apr\u00e8s \u00e9mission d&#039;une confirmation \u00e9crite par AlloTrips SARL.<\/li>\r\n          <li>Il incombe au client de s&#039;assurer que tous les d\u00e9tails de la r\u00e9servation, y compris les noms des participants, les dates et les exigences particuli\u00e8res, sont exacts au moment de la r\u00e9servation.<\/li>\r\n          <li>Les r\u00e9servations effectu\u00e9es pour le compte d&#039;un groupe rel\u00e8vent de la seule responsabilit\u00e9 du client principal, qui accepte les pr\u00e9sentes conditions au nom de tous les participants.<\/li>\r\n          <li>AlloTrips SARL se r\u00e9serve le droit de refuser ou d&#039;annuler toute r\u00e9servation \u00e0 sa seule discr\u00e9tion, avec remboursement int\u00e9gral des sommes vers\u00e9es.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n\r\n      <div class=\"pp-sub\">\r\n        <h3>B. Paiement<\/h3>\r\n        <ul class=\"pp-list\">\r\n          <li>Le paiement int\u00e9gral ou un acompte (tel que sp\u00e9cifi\u00e9 au moment de la r\u00e9servation) est requis pour garantir votre r\u00e9servation.<\/li>\r\n          <li>Les modes de paiement accept\u00e9s comprennent les principales cartes de cr\u00e9dit et de d\u00e9bit, les virements bancaires et tous les autres modes de paiement express\u00e9ment mentionn\u00e9s sur notre site web.<\/li>\r\n          <li>Toutes les transactions sont trait\u00e9es dans la devise affich\u00e9e au moment du paiement. AlloTrips SARL d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 quant aux frais de conversion de devises factur\u00e9s par votre banque ou l&#039;\u00e9metteur de votre carte.<\/li>\r\n          <li>Les donn\u00e9es des cartes de paiement sont trait\u00e9es exclusivement par des prestataires de paiement tiers conformes \u00e0 la norme PCI-DSS. AlloTrips SARL ne conserve pas l&#039;int\u00e9gralit\u00e9 des num\u00e9ros de carte.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n\r\n      <div class=\"pp-sub\">\r\n        <h3>C. Tarification<\/h3>\r\n        <ul class=\"pp-list\">\r\n          <li>Tous les prix sont indiqu\u00e9s par personne, sauf mention contraire, et peuvent \u00eatre modifi\u00e9s sans pr\u00e9avis jusqu&#039;\u00e0 la confirmation de la r\u00e9servation.<\/li>\r\n          <li>AlloTrips SARL se r\u00e9serve le droit de corriger toute erreur de prix \u00e0 tout moment. Dans ce cas, le client en sera inform\u00e9 et aura la possibilit\u00e9 de maintenir sa r\u00e9servation au prix corrig\u00e9 ou d&#039;obtenir un remboursement int\u00e9gral.<\/li>\r\n          <li>Les prix n&#039;incluent pas l&#039;assurance voyage personnelle, les vols internationaux, les frais de visa, les pourboires, ni aucun \u00e9l\u00e9ment non explicitement mentionn\u00e9 dans la description du circuit.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n\r\n      <div class=\"pp-highlight\"><strong>Confirmation de r\u00e9servation<\/strong>Votre r\u00e9servation n&#039;est confirm\u00e9e qu&#039;apr\u00e8s r\u00e9ception d&#039;une confirmation \u00e9crite d&#039;AlloTrips SARL et traitement du paiement. Avant cela, la disponibilit\u00e9 n&#039;est pas garantie.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 4 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t4\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">04<\/div><h2>Politique d&#039;annulation et de remboursement<\/h2><\/div>\r\n\r\n      <div class=\"pp-sub\">\r\n        <h3>A. Annulations par le client<\/h3>\r\n        <p>Toute demande d&#039;annulation doit \u00eatre soumise par \u00e9crit \u00e0 <a href=\"mailto:contact@moratra.com\">contact@moratra.com<\/a>. Le calendrier suivant s&#039;applique\u00a0:<\/p>\r\n        <div class=\"pp-cards\">\r\n          <div class=\"pp-card\"><div class=\"pp-card-label\">Plus de 7 jours avant<\/div><div class=\"pp-card-val\">Remboursement int\u00e9gral, moins les frais non r\u00e9cup\u00e9rables engag\u00e9s aupr\u00e8s de tiers.<\/div><\/div>\r\n          <div class=\"pp-card\"><div class=\"pp-card-label\">3 \u00e0 7 jours avant<\/div><div class=\"pp-card-val\">50% remboursement de la valeur totale de la r\u00e9servation.<\/div><\/div>\r\n          <div class=\"pp-card\"><div class=\"pp-card-label\">Moins de 48 heures avant<\/div><div class=\"pp-card-val\">Aucun remboursement. Le montant total de la r\u00e9servation est perdu.<\/div><\/div>\r\n          <div class=\"pp-card\"><div class=\"pp-card-label\">Absent<\/div><div class=\"pp-card-val\">Aucun remboursement. Le montant total de la r\u00e9servation est perdu.<\/div><\/div>\r\n        <\/div>\r\n      <\/div>\r\n\r\n      <div class=\"pp-sub\">\r\n        <h3>B. Annulations par AlloTrips SARL<\/h3>\r\n        <ul class=\"pp-list\">\r\n          <li>AlloTrips SARL se r\u00e9serve le droit d&#039;annuler tout service en cas de r\u00e9servations insuffisantes, de probl\u00e8mes de s\u00e9curit\u00e9, de conditions m\u00e9t\u00e9orologiques d\u00e9favorables, de cas de force majeure ou de toute autre circonstance ind\u00e9pendante de notre volont\u00e9.<\/li>\r\n          <li>Dans de tels cas, le Client se verra proposer un remboursement int\u00e9gral ou une autre date ou un service d&#039;une valeur \u00e9quivalente.<\/li>\r\n          <li>AlloTrips SARL ne sera pas responsable des frais suppl\u00e9mentaires encourus par le Client \u00e0 la suite d&#039;une telle annulation, y compris, mais sans s&#039;y limiter, les vols, l&#039;h\u00e9bergement ou autres arrangements de voyage.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n\r\n      <div class=\"pp-sub\">\r\n        <h3>C. Conditions non remboursables<\/h3>\r\n        <ul class=\"pp-list\">\r\n          <li>R\u00e9servations annul\u00e9es moins de 48 heures avant le d\u00e9part pr\u00e9vu<\/li>\r\n          <li>Absences ou arriv\u00e9es tardives entra\u00eenant des d\u00e9parts manqu\u00e9s<\/li>\r\n          <li>Services non utilis\u00e9s en raison d&#039;une d\u00e9cision personnelle du Client, d&#039;une maladie ou de retards de voyage non imputables \u00e0 AlloTrips SARL<\/li>\r\n          <li>Les r\u00e9servations promotionnelles ou \u00e0 prix r\u00e9duit explicitement indiqu\u00e9es comme non remboursables au moment de l&#039;achat<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n\r\n      <div class=\"pp-alert\"><strong>Important<\/strong>Nous recommandons vivement \u00e0 tous nos clients de souscrire une assurance voyage compl\u00e8te couvrant l&#039;annulation, les urgences m\u00e9dicales et l&#039;interruption de voyage avant de confirmer toute r\u00e9servation.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 5 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t5\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">05<\/div><h2>Force majeure<\/h2><\/div>\r\n      <p>AlloTrips SARL ne pourra \u00eatre tenue responsable de tout manquement ou retard dans l&#039;ex\u00e9cution de ses obligations en vertu des pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales lorsque ce manquement ou ce retard r\u00e9sulte de circonstances ind\u00e9pendantes de sa volont\u00e9, y compris, mais sans s&#039;y limiter\u00a0:<\/p>\r\n      <ul class=\"pp-list\">\r\n        <li>Les cas de force majeure, notamment les tremblements de terre, les inondations, les temp\u00eates de sable ou les ph\u00e9nom\u00e8nes m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames.<\/li>\r\n        <li>Pand\u00e9mies, \u00e9pid\u00e9mies ou urgences de sant\u00e9 publique d\u00e9clar\u00e9es par les autorit\u00e9s nationales ou internationales<\/li>\r\n        <li>Actes de guerre, de terrorisme, troubles civils ou restrictions impos\u00e9es par le gouvernement<\/li>\r\n        <li>Gr\u00e8ves, actions industrielles ou d\u00e9faillances d&#039;infrastructures affectant les transports ou les services publics<\/li>\r\n        <li>Avis aux voyageurs des gouvernements, fermetures de fronti\u00e8res ou restrictions d&#039;entr\u00e9e<\/li>\r\n        <li>Tout autre \u00e9v\u00e9nement rendant impossible ou impraticable la prestation s\u00e9curis\u00e9e des Services<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n      <div class=\"pp-highlight\"><strong>R\u00e9sultat de force majeure<\/strong>En cas de force majeure av\u00e9r\u00e9e, AlloTrips SARL mettra tout en \u0153uvre pour proposer une autre date ou un avoir. Les remboursements en cas de force majeure seront \u00e9tudi\u00e9s au cas par cas, en tenant compte des frais non remboursables d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s aupr\u00e8s des prestataires.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 6 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t6\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">06<\/div><h2>Annulations pour cause de m\u00e9t\u00e9o ou de s\u00e9curit\u00e9<\/h2><\/div>\r\n      <p>Moratra propose certains services, notamment des vols en montgolfi\u00e8re, des excursions dans le d\u00e9sert, des randonn\u00e9es en montagne et des activit\u00e9s de plein air. <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\/activities-in-marrakech\/\" target=\"_blank\"  rel=\"noopener\" title=\"Activit\u00e9s \u00e0 Marrakech\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"2259\">activit\u00e9s<\/a>, sont par nature tributaires des conditions m\u00e9t\u00e9orologiques et peuvent \u00eatre annul\u00e9es ou modifi\u00e9es pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9.<\/p>\r\n      <ul class=\"pp-list\">\r\n        <li><strong><a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\/hot-air-balloon-marrakech\/\" target=\"_blank\"  rel=\"noopener\" title=\"Montgolfi\u00e8re Marrakech\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"2263\">Vol en Montgolfi\u00e8re<\/a> Vols :<\/strong> Les vols peuvent \u00eatre annul\u00e9s ou report\u00e9s \u00e0 la seule discr\u00e9tion de l&#039;exploitant agr\u00e9\u00e9 de montgolfi\u00e8res si les conditions m\u00e9t\u00e9orologiques sont jug\u00e9es dangereuses. Cette d\u00e9cision est d\u00e9finitive et sans appel. Un remboursement int\u00e9gral ou une autre date vous sera propos\u00e9.<\/li>\r\n        <li><strong><a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\/sahara-desert-morocco-tours\/\" target=\"_blank\"  rel=\"noopener\" title=\"Circuits dans le d\u00e9sert marocain\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"2262\">le d\u00e9sert<\/a> et excursions en plein air\u00a0:<\/strong> Les itin\u00e9raires ou les activit\u00e9s peuvent \u00eatre modifi\u00e9s en raison de fortes chaleurs, de temp\u00eates de sable, d&#039;inondations soudaines ou d&#039;autres risques environnementaux. La s\u00e9curit\u00e9 de tous les participants est la priorit\u00e9 absolue.<\/li>\r\n        <li><strong>Activit\u00e9s en montagne :<\/strong> Les randonn\u00e9es ou les activit\u00e9s en haute altitude peuvent \u00eatre modifi\u00e9es ou annul\u00e9es en raison de la neige, de la glace, du brouillard ou d&#039;autres conditions dangereuses, telles qu&#039;\u00e9valu\u00e9es par nos guides ou les autorit\u00e9s locales.<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n      <div class=\"pp-highlight\"><strong>Politique de s\u00e9curit\u00e9 prioritaire<\/strong>Toute d\u00e9cision d&#039;annulation pour raisons de s\u00e9curit\u00e9 est prise par des professionnels qualifi\u00e9s et est sans appel. AlloTrips SARL d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de d\u00e9ception, de d\u00e9sagr\u00e9ment ou de frais suppl\u00e9mentaires r\u00e9sultant d&#039;annulations pour cause d&#039;intemp\u00e9ries ou de s\u00e9curit\u00e9 ind\u00e9pendantes de notre volont\u00e9.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 7 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t7\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">07<\/div><h2>Responsabilit\u00e9 du client<\/h2><\/div>\r\n      <p>En confirmant une r\u00e9servation aupr\u00e8s de Moratra, le Client accepte les responsabilit\u00e9s suivantes\u00a0:<\/p>\r\n      <ul class=\"pp-list\">\r\n        <li><strong>Sant\u00e9 et forme physique :<\/strong> Il est de la responsabilit\u00e9 du client de s&#039;assurer qu&#039;il est apte physiquement et m\u00e9dicalement \u00e0 participer \u00e0 l&#039;activit\u00e9 choisie. AlloTrips SARL se r\u00e9serve le droit d&#039;exclure tout participant d&#039;une excursion ou d&#039;une activit\u00e9 si, de l&#039;avis raisonnable de son personnel ou de ses guides, sa participation pr\u00e9sente un risque pour lui-m\u00eame ou pour autrui.<\/li>\r\n        <li><strong>Documents de voyage\u00a0:<\/strong> Il incombe au client de poss\u00e9der un passeport valide, un visa et tout autre document de voyage requis pour son s\u00e9jour. AlloTrips SARL d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas de refus d&#039;entr\u00e9e sur le territoire ou d&#039;impossibilit\u00e9 de voyager pour cause de documents insuffisants.<\/li>\r\n        <li><strong>Assurance voyage :<\/strong> Il est fortement conseill\u00e9 au client de souscrire une assurance voyage compl\u00e8te couvrant l&#039;annulation, les soins m\u00e9dicaux, l&#039;\u00e9vacuation et la responsabilit\u00e9 civile avant le d\u00e9but de son voyage.<\/li>\r\n        <li><strong>Comportement et conduite :<\/strong> Tous les participants sont tenus d&#039;adopter un comportement respectueux de la culture locale, des autres voyageurs, des guides et de l&#039;environnement. AlloTrips SARL se r\u00e9serve le droit d&#039;exclure tout participant dont le comportement est perturbateur, dangereux ou offensant, sans remboursement possible.<\/li>\r\n        <li><strong>Ponctualit\u00e9:<\/strong> Il incombe aux clients d&#039;arriver \u00e0 l&#039;heure aux points de rencontre d\u00e9sign\u00e9s. AlloTrips SARL d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 en cas d&#039;annulation d&#039;une excursion due \u00e0 un retard.<\/li>\r\n        <li><strong>Effets personnels :<\/strong> Le client est seul responsable de la s\u00e9curit\u00e9 de ses effets personnels pendant toute la dur\u00e9e du voyage. AlloTrips SARL et ses partenaires d\u00e9clinent toute responsabilit\u00e9 en cas de perte, de vol ou de dommage affectant les biens personnels.<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 8 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t8\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">08<\/div><h2>Limitation de responsabilit\u00e9<\/h2><\/div>\r\n      <p>Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilit\u00e9 d&#039;AlloTrips SARL envers le Client en relation avec tout Service sera limit\u00e9e comme suit\u00a0:<\/p>\r\n      <ul class=\"pp-list\">\r\n        <li>AlloTrips SARL ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, sp\u00e9ciaux, cons\u00e9cutifs ou punitifs, y compris la perte de jouissance, la perte d&#039;opportunit\u00e9 ou la perte de profits, d\u00e9coulant de ou li\u00e9s \u00e0 toute r\u00e9servation ou Service.<\/li>\r\n        <li>Lorsque la responsabilit\u00e9 d&#039;AlloTrips SARL est reconnue pour une perte ou un dommage direct, cette responsabilit\u00e9 ne saurait exc\u00e9der le montant total pay\u00e9 par le Client pour le Service sp\u00e9cifique ayant donn\u00e9 lieu \u00e0 la r\u00e9clamation.<\/li>\r\n        <li>AlloTrips SARL ne saurait \u00eatre tenue responsable de toute perte, blessure, maladie ou dommage r\u00e9sultant du non-respect par le Client des consignes de s\u00e9curit\u00e9, des instructions du guide ou des directives sp\u00e9cifiques \u00e0 l&#039;activit\u00e9.<\/li>\r\n        <li>AlloTrips SARL ne saurait \u00eatre tenue responsable de tout dommage corporel ou d\u00e9c\u00e8s r\u00e9sultant des risques inh\u00e9rents au tourisme d&#039;aventure, aux activit\u00e9s de plein air, aux voyages dans le d\u00e9sert ou aux vols en montgolfi\u00e8re, \u00e0 condition que toutes les mesures de s\u00e9curit\u00e9 raisonnables aient \u00e9t\u00e9 mises en place.<\/li>\r\n        <li>AlloTrips SARL d\u00e9cline toute responsabilit\u00e9 quant aux services, actions ou omissions des fournisseurs tiers charg\u00e9s de fournir un \u00e9l\u00e9ment quelconque d&#039;un service.<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n      <div class=\"pp-alert\"><strong>Reconnaissance des risques inh\u00e9rents<\/strong>Les activit\u00e9s d&#039;aventure, les excursions dans le d\u00e9sert, les vols en montgolfi\u00e8re et les exp\u00e9riences en plein air comportent des risques inh\u00e9rents qui ne peuvent \u00eatre totalement \u00e9limin\u00e9s. En r\u00e9servant de telles activit\u00e9s, le client reconna\u00eet et accepte volontairement ces risques.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 9 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t9\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">09<\/div><h2>Services tiers<\/h2><\/div>\r\n      <p>Certains services propos\u00e9s par Moratra sont assur\u00e9s en tout ou en partie par des prestataires tiers ind\u00e9pendants, notamment des op\u00e9rateurs de montgolfi\u00e8res agr\u00e9\u00e9s, des soci\u00e9t\u00e9s de transport, des guides locaux, des h\u00e9bergeurs et des sp\u00e9cialistes d&#039;activit\u00e9s.<\/p>\r\n      <ul class=\"pp-list\">\r\n        <li>AlloTrips SARL agit en tant qu&#039;agent et coordinateur dans de tels arrangements et ne saurait \u00eatre tenue responsable de la qualit\u00e9, de la s\u00e9curit\u00e9 ou des performances des prestataires tiers au-del\u00e0 de l&#039;exercice d&#039;une diligence raisonnable dans leur s\u00e9lection.<\/li>\r\n        <li>Les prestataires tiers peuvent avoir leurs propres conditions g\u00e9n\u00e9rales qui s&#039;appliquent en compl\u00e9ment des pr\u00e9sentes. 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Avant d&#039;entamer une proc\u00e9dure de r\u00e9trofacturation aupr\u00e8s de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous vous prions de nous contacter directement afin de nous permettre de trouver une solution \u00e0 ce probl\u00e8me.<\/p>\r\n      <ul class=\"pp-list\">\r\n        <li>Tout litige relatif aux frais doit \u00eatre soulev\u00e9 par \u00e9crit dans un d\u00e9lai imparti. <strong>30 jours<\/strong> de la date de la transaction par e-mail <a href=\"mailto:contact@moratra.com\">contact@moratra.com<\/a>.<\/li>\r\n        <li>AlloTrips SARL conserve des enregistrements complets de toutes les r\u00e9servations, confirmations, communications et transactions de paiement, qui seront fournis aux processeurs de paiement et aux institutions financi\u00e8res en cas de r\u00e9clamation de remboursement.<\/li>\r\n        <li>Les demandes de remboursement initi\u00e9es sans notification \u00e9crite pr\u00e9alable \u00e0 AlloTrips SARL, ou les demandes de remboursement d\u00e9pos\u00e9es de mauvaise foi alors que le service a \u00e9t\u00e9 d\u00fbment fourni comme confirm\u00e9, seront contest\u00e9es avec une documentation justificative compl\u00e8te.<\/li>\r\n        <li>AlloTrips SARL se r\u00e9serve le droit de recouvrer aupr\u00e8s du Client tous les co\u00fbts, frais et p\u00e9nalit\u00e9s li\u00e9s aux demandes de remboursement frauduleuses ou injustifi\u00e9es.<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n      <div class=\"pp-highlight\"><strong>Notre engagement<\/strong>Nous nous engageons \u00e0 r\u00e9soudre tout litige de facturation dans un d\u00e9lai de 5 jours ouvrables suivant la r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation \u00e9crite. Notre objectif est de parvenir \u00e0 une solution \u00e9quitable et amiable, sans intervention d&#039;un tiers.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 12 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t12\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">12<\/div><h2>Modifications et r\u00e9siliation<\/h2><\/div>\r\n      <div class=\"pp-sub\">\r\n        <h3>A. Modifications des services<\/h3>\r\n        <ul class=\"pp-list\">\r\n          <li>AlloTrips SARL se r\u00e9serve le droit de modifier les itin\u00e9raires, les parcours, les horaires, les activit\u00e9s incluses ou tout autre aspect d&#039;un service si n\u00e9cessaire pour des raisons de s\u00e9curit\u00e9, m\u00e9t\u00e9orologiques, op\u00e9rationnelles ou logistiques.<\/li>\r\n          <li>En cas de modifications importantes avant le d\u00e9part, le Client en sera inform\u00e9 d\u00e8s que possible et se verra proposer une solution de remplacement ou un remboursement, le cas \u00e9ch\u00e9ant.<\/li>\r\n          <li>Les modifications mineures qui n&#039;affectent pas sensiblement la qualit\u00e9 ou la nature du Service ne donnent pas droit au Client \u00e0 une annulation ou \u00e0 un remboursement.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"pp-sub\">\r\n        <h3>B. Modifications des pr\u00e9sentes conditions<\/h3>\r\n        <ul class=\"pp-list\">\r\n          <li>AlloTrips SARL se r\u00e9serve le droit de modifier les pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales \u00e0 tout moment. La version mise \u00e0 jour sera publi\u00e9e sur notre site web avec une nouvelle date d&#039;entr\u00e9e en vigueur.<\/li>\r\n          <li>Les r\u00e9servations confirm\u00e9es avant la date de toute modification restent soumises aux conditions g\u00e9n\u00e9rales en vigueur au moment de la confirmation.<\/li>\r\n          <li>L\u2019utilisation continue de notre site web ou de nos services apr\u00e8s la publication des conditions g\u00e9n\u00e9rales r\u00e9vis\u00e9es constitue une acceptation des conditions g\u00e9n\u00e9rales mises \u00e0 jour.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 13 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t13\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">13<\/div><h2>Droit applicable et juridiction<\/h2><\/div>\r\n      <p>Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, ainsi que tout litige ou r\u00e9clamation en d\u00e9coulant ou s&#039;y rapportant, ou concernant leur objet ou leur formation, sont r\u00e9gis et interpr\u00e9t\u00e9s conform\u00e9ment aux lois de <strong>Royaume du Maroc<\/strong>.<\/p>\r\n      <div class=\"pp-highlight\"><strong>Juridiction<\/strong>Les tribunaux de <strong>Marrakech, Maroc<\/strong> Le tribunal comp\u00e9tent sera seul habilit\u00e9 \u00e0 r\u00e9gler tout litige ou r\u00e9clamation d\u00e9coulant des pr\u00e9sentes Conditions g\u00e9n\u00e9rales ou s&#039;y rapportant. En confirmant une r\u00e9servation, le Client se soumet irr\u00e9vocablement \u00e0 ce tribunal pour le r\u00e8glement de tout litige de cette nature.<\/div>\r\n      <p>Nonobstant ce qui pr\u00e9c\u00e8de, AlloTrips SARL se r\u00e9serve le droit d&#039;engager des poursuites contre un Client devant toute juridiction comp\u00e9tente du pays de domicile du Client afin de faire respecter ses obligations de paiement ou de prot\u00e9ger ses droits de propri\u00e9t\u00e9 intellectuelle.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 14 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t14\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">14<\/div><h2>Proc\u00e9dure de r\u00e9clamation<\/h2><\/div>\r\n      <p>AlloTrips SARL s&#039;engage \u00e0 vous offrir des exp\u00e9riences de voyage exceptionnelles. Si vous n&#039;\u00eates pas satisfait(e) d&#039;un aspect quelconque de notre service, nous vous invitons \u00e0 suivre notre proc\u00e9dure de r\u00e9clamation officielle\u00a0:<\/p>\r\n      <div class=\"pp-rights\">\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\u00c9tape 1 \u2014 Pendant votre visite<\/strong><span>Signalez imm\u00e9diatement le probl\u00e8me \u00e0 votre guide ou \u00e0 votre repr\u00e9sentant local afin que nous puissions intervenir en temps r\u00e9el.<\/span><\/div>\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\u00c9tape 2 \u2014 Plainte \u00e9crite<\/strong><span>D\u00e9posez une plainte formelle par \u00e9crit \u00e0 <a href=\"mailto:contact@moratra.com\" style=\"color:#0d9488;\">contact@moratra.com<\/a> dans les 14 jours suivant la date de fin de la visite.<\/span><\/div>\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\u00c9tape 3 \u2014 Accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong><span>Nous accuserons r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvrables et nous efforcerons de vous apporter une r\u00e9ponse compl\u00e8te dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables.<\/span><\/div>\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\u00c9tape 4 \u2014 R\u00e9solution<\/strong><span>Nous travaillerons avec vous pour trouver une solution \u00e9quitable, qui peut inclure un remboursement partiel, un cr\u00e9dit de service ou une mesure corrective.<\/span><\/div>\r\n      <\/div>\r\n      <p style=\"margin-top:18px;font-size:13.5px;color:#6b7280;\">Les plaintes soumises plus de 30 jours apr\u00e8s la date de fin du voyage pourraient ne pas \u00eatre prises en compte, sauf circonstances exceptionnelles \u00e9tay\u00e9es par des preuves document\u00e9es.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 15 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"t15\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">15<\/div><h2>Contactez-nous<\/h2><\/div>\r\n      <p>Pour toute question relative aux pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales, ou pour effectuer une demande de r\u00e9servation ou une r\u00e9clamation, veuillez nous contacter par l&#039;un des canaux suivants\u00a0:<\/p>\r\n      <div class=\"pp-contact-grid\">\r\n        <div class=\"pp-contact-item\"><div class=\"pp-contact-icon\">\u2709\ufe0f<\/div><div class=\"pp-contact-label\">E-mail<\/div><div class=\"pp-contact-val\"><a href=\"mailto:contact@moratra.com\">Info@moratra.com<\/a><\/div><\/div>\r\n        <div class=\"pp-contact-item\"><div class=\"pp-contact-icon\">\ud83d\udcde<\/div><div class=\"pp-contact-label\">T\u00e9l\u00e9phone<\/div><div class=\"pp-contact-val\">+212 727-541683<\/div><\/div>\r\n        <div class=\"pp-contact-item\"><div class=\"pp-contact-icon\">\ud83d\udccd<\/div><div class=\"pp-contact-label\">Adresse<\/div><div class=\"pp-contact-val\">AlloTrips SARL, Marrakech, Maroc<\/div><\/div>\r\n        <div class=\"pp-contact-item\"><div class=\"pp-contact-icon\">\ud83c\udf10<\/div><div class=\"pp-contact-label\">Site web<\/div><div class=\"pp-contact-val\"><a href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\">moratra.com<\/a><\/div><\/div>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- FOOTER -->\r\n    <div class=\"pp-footer\">\r\n      <p><strong>Moratra<\/strong> est une marque d\u00e9pos\u00e9e exploit\u00e9e et g\u00e9r\u00e9e par <strong>AlloTrips SARL<\/strong>, Marrakech, Maroc.<\/p>\r\n      <div class=\"pp-footer-copy\">\u00a9 <span id=\"yr\"><\/span> AlloTrips SARL \u2014 Moratra. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. Les pr\u00e9sentes conditions g\u00e9n\u00e9rales sont r\u00e9gies par le droit du Royaume du Maroc.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<script>\r\n  const d = new Date();\r\n  document.getElementById('eff-date').textContent = d.toLocaleDateString('en-US',{weekday:'long',year:'numeric',month:'long',day:'numeric'});\r\n  document.getElementById('yr').textContent = d.getFullYear();\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Legal Document Terms &amp; Conditions Please read these terms carefully before booking any tour, activity, or travel experience with Moratra. Effective Date: Moratra is a registered brand operated and managed by AlloTrips SARL, Marrakech, Morocco. By completing a booking, you enter into a legally binding agreement with AlloTrips SARL. 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