{"id":2293,"date":"2025-10-16T16:32:37","date_gmt":"2025-10-16T16:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/moratra.com\/?page_id=2293"},"modified":"2026-02-23T16:38:36","modified_gmt":"2026-02-23T16:38:36","slug":"refund-cancellation-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/moratra.com\/fr\/refund-cancellation-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et d&#039;annulation"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2293\" class=\"elementor elementor-2293\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4abe19b8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4abe19b8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17154853 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"17154853\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" 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Toutes les obligations de remboursement et d&#039;annulation sont g\u00e9r\u00e9es directement par AlloTrips SARL.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n\r\n  <div class=\"pp-outer\">\r\n\r\n    <!-- PAY ON ARRIVAL BANNER -->\r\n    <div class=\"pp-pay-arrival\">\r\n      <div class=\"pp-pay-arrival-head\">\r\n        <div class=\"pp-pay-arrival-icon\">\ud83d\udcb5<\/div>\r\n        <div>\r\n          <div class=\"pp-pay-arrival-title\">Paiement \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e \u2014 Disponible pour la plupart des excursions<\/div>\r\n          <div class=\"pp-pay-arrival-sub\">La promesse de paiement flexible de Moratra<\/div>\r\n        <\/div>\r\n      <\/div>\r\n      <p>Moratra est fi\u00e8re de proposer un <strong>Paiement \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e<\/strong> option pour la majorit\u00e9 de nos circuits et <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\/activities-in-marrakech\/\" target=\"_blank\"  rel=\"noopener\" title=\"Activit\u00e9s \u00e0 Marrakech\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"2277\">activit\u00e9s<\/a>. Vous pouvez r\u00e9server votre place en ligne sans payer d&#039;avance et r\u00e9gler le solde simplement en <strong>Paiement en esp\u00e8ces ou par carte \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e<\/strong> le jour de votre <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\/marrakech-cooking-class-with-market-visit\/\" target=\"_blank\"  rel=\"noopener\" title=\"Cours de cuisine marocaine avec visite du march\u00e9\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"2275\">Exp\u00e9rience<\/a>.<\/p>\r\n      <p>Le paiement anticip\u00e9 n&#039;est requis que pour les circuits impliquant des arrangements pr\u00e9alables avec des tiers, tels que\u00a0: <strong>le luxe <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\/sahara-desert-morocco-tours\/\" target=\"_blank\"  rel=\"noopener\" title=\"Circuits dans le d\u00e9sert marocain\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"2276\">le d\u00e9sert<\/a> camps, v\u00e9hicules priv\u00e9s, r\u00e9servations d&#039;h\u00f4tel, vols en montgolfi\u00e8re ou toute autre exp\u00e9rience n\u00e9cessitant un paiement anticip\u00e9 aupr\u00e8s du fournisseur<\/strong> pour garantir votre r\u00e9servation. Cela sera toujours clairement indiqu\u00e9 au moment de la r\u00e9servation.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- TABLE OF CONTENTS -->\r\n    <div class=\"pp-toc\">\r\n      <div class=\"pp-toc-title\">Table des mati\u00e8res<\/div>\r\n      <div class=\"pp-toc-grid\">\r\n        <a href=\"#r1\"><span class=\"pp-toc-num\">01<\/span>Introduction<\/a>\r\n        <a href=\"#r2\"><span class=\"pp-toc-num\">02<\/span>Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/a>\r\n        <a href=\"#r3\"><span class=\"pp-toc-num\">03<\/span>Annulation par le client<\/a>\r\n        <a href=\"#r4\"><span class=\"pp-toc-num\">04<\/span>Annulation par Moratra<\/a>\r\n        <a href=\"#r5\"><span class=\"pp-toc-num\">05<\/span>Processus de remboursement<\/a>\r\n        <a href=\"#r6\"><span class=\"pp-toc-num\">06<\/span>Services non remboursables<\/a>\r\n        <a href=\"#r7\"><span class=\"pp-toc-num\">07<\/span>Modifications et reprogrammation<\/a>\r\n        <a href=\"#r8\"><span class=\"pp-toc-num\">08<\/span>Force majeure<\/a>\r\n        <a href=\"#r9\"><span class=\"pp-toc-num\">09<\/span>R\u00e8glement des diff\u00e9rends<\/a>\r\n        <a href=\"#r10\"><span class=\"pp-toc-num\">10<\/span>Contactez-nous<\/a>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 1 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"r1\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">01<\/div><h2>Introduction<\/h2><\/div>\r\n      <p><strong>Moratra<\/strong> est une marque d\u00e9pos\u00e9e exploit\u00e9e et g\u00e9r\u00e9e par <strong>AlloTrips SARL<\/strong>, soci\u00e9t\u00e9 constitu\u00e9e en vertu des lois du Royaume du Maroc, dont le si\u00e8ge social est situ\u00e9 \u00e0 <strong>Marrakech, Maroc<\/strong>.<\/p>\r\n      <p>Chez AlloTrips SARL, nous comprenons que les projets de voyage peuvent \u00eatre modifi\u00e9s en raison de circonstances personnelles, professionnelles ou externes impr\u00e9vues. La pr\u00e9sente politique de remboursement et d&#039;annulation d\u00e9finit les conditions de traitement des annulations, des remboursements et des demandes de report pour toutes les r\u00e9servations effectu\u00e9es via notre site web. <a href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\">moratra.com<\/a>, par courriel, par t\u00e9l\u00e9phone ou via tout partenaire de r\u00e9servation autoris\u00e9.<\/p>\r\n      <div class=\"pp-highlight\"><strong>Votre accord<\/strong>En effectuant une r\u00e9servation aupr\u00e8s de Moratra, le Client confirme avoir lu, compris et accept\u00e9 l&#039;int\u00e9gralit\u00e9 de la pr\u00e9sente Politique de remboursement et d&#039;annulation. Cette politique fait partie int\u00e9grante des Conditions g\u00e9n\u00e9rales r\u00e9gissant toutes les r\u00e9servations effectu\u00e9es aupr\u00e8s d&#039;AlloTrips SARL.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 2 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"r2\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">02<\/div><h2>Conditions g\u00e9n\u00e9rales<\/h2><\/div>\r\n      <ul class=\"pp-list\">\r\n        <li>Toutes les r\u00e9servations ne sont confirm\u00e9es qu&#039;apr\u00e8s r\u00e9ception du paiement int\u00e9gral ou d&#039;un acompte convenu, comme sp\u00e9cifi\u00e9 lors du processus de r\u00e9servation ou de validation de la commande. <strong>Paiement \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e<\/strong> Les r\u00e9servations sont confirm\u00e9es d\u00e8s r\u00e9ception de votre demande et sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9.<\/li>\r\n        <li>Toutes les demandes d&#039;annulation doivent \u00eatre soumises. <strong>par \u00e9crit par courriel<\/strong> \u00e0 <a href=\"mailto:info@moratra.com\">info@moratra.com<\/a>. Les annulations verbales effectu\u00e9es par t\u00e9l\u00e9phone ou en personne ne sont pas accept\u00e9es comme notifications d&#039;annulation formelles.<\/li>\r\n        <li>La date et l&#039;heure d&#039;annulation sont d\u00e9termin\u00e9es par la date et l&#039;heure de r\u00e9ception de l&#039;avis d&#039;annulation \u00e9crit. <strong>re\u00e7u et accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong> par AlloTrips SARL, et non la date d&#039;envoi.<\/li>\r\n        <li>Toutes les demandes de remboursement sont \u00e9valu\u00e9es conform\u00e9ment \u00e0 cette politique en fonction de la date de l&#039;avis d&#039;annulation confirm\u00e9 par rapport \u00e0 la date et \u00e0 l&#039;heure de d\u00e9part pr\u00e9vues de l&#039;excursion ou de l&#039;activit\u00e9.<\/li>\r\n        <li>AlloTrips SARL se r\u00e9serve le droit de demander des justificatifs pour les demandes d&#039;annulation effectu\u00e9es pour des raisons m\u00e9dicales ou en cas d&#039;urgence.<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 3 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"r3\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">03<\/div><h2>Annulation par le client<\/h2><\/div>\r\n      <p>Les conditions d&#039;annulation suivantes s&#039;appliquent \u00e0 toutes les r\u00e9servations pour lesquelles un acompte a \u00e9t\u00e9 vers\u00e9. <strong>Paiement \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e<\/strong> Pour les r\u00e9servations sans pr\u00e9paiement, aucune p\u00e9nalit\u00e9 financi\u00e8re n&#039;est appliqu\u00e9e en cas d&#039;annulation, mais nous vous demandons de bien vouloir nous pr\u00e9venir dans un d\u00e9lai raisonnable par courtoisie envers notre \u00e9quipe op\u00e9rationnelle.<\/p>\r\n\r\n      <table class=\"pp-cancel-table\">\r\n        <thead>\r\n          <tr>\r\n            <th>P\u00e9riode de pr\u00e9avis<\/th>\r\n            <th>Droit au remboursement<\/th>\r\n            <th>Conditions<\/th>\r\n          <\/tr>\r\n        <\/thead>\r\n        <tbody>\r\n          <tr>\r\n            <td>\u23f0 Plus de 72 heures avant le d\u00e9part<\/td>\r\n            <td><span class=\"pp-badge-full\">Remboursement int\u00e9gral 100%<\/span><\/td>\r\n            <td>D\u00e9duction faite des frais non r\u00e9cup\u00e9rables engag\u00e9s aupr\u00e8s de tiers en votre nom.<\/td>\r\n          <\/tr>\r\n          <tr>\r\n            <td>\u23f0 Entre 48 et 72 heures avant le d\u00e9part<\/td>\r\n            <td><span class=\"pp-badge-half\">Remboursement partiel 50%<\/span><\/td>\r\n            <td>50% de la valeur totale de la r\u00e9servation pr\u00e9pay\u00e9e seront rembours\u00e9s.<\/td>\r\n          <\/tr>\r\n          <tr>\r\n            <td>\u23f0 Moins de 48 heures avant le d\u00e9part<\/td>\r\n            <td><span class=\"pp-badge-none\">Aucun remboursement<\/span><\/td>\r\n            <td>La totalit\u00e9 du montant pr\u00e9pay\u00e9 est perdue. Aucun report n&#039;est possible \u00e0 ce stade.<\/td>\r\n          <\/tr>\r\n          <tr>\r\n            <td>\u274c Absence non signal\u00e9e<\/td>\r\n            <td><span class=\"pp-badge-none\">Aucun remboursement<\/span><\/td>\r\n            <td>En cas de non-pr\u00e9sentation au point de rendez-vous, aucun remboursement ni report ne sera possible.<\/td>\r\n          <\/tr>\r\n        <\/tbody>\r\n      <\/table>\r\n\r\n      <div class=\"pp-alert\" style=\"margin-top:20px;\"><strong>Politique en cas de non-pr\u00e9sentation<\/strong>Si vous ne vous pr\u00e9sentez pas au point de rendez-vous convenu \u00e0 l&#039;heure de d\u00e9part confirm\u00e9e sans nous en avoir inform\u00e9s par \u00e9crit au pr\u00e9alable, votre r\u00e9servation sera consid\u00e9r\u00e9e comme une absence. Aucun remboursement, avoir ou report ne sera accord\u00e9, quelles que soient les circonstances.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 4 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"r4\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">04<\/div><h2>Annulation par AlloTrips SARL<\/h2><\/div>\r\n      <p>AlloTrips SARL se r\u00e9serve le droit d&#039;annuler, de reporter ou de modifier sensiblement toute excursion ou activit\u00e9 pour des raisons incluant, sans toutefois s&#039;y limiter\u00a0:<\/p>\r\n      <ul class=\"pp-list\">\r\n        <li><strong>Conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames ou dangereuses<\/strong> qui compromettent la s\u00e9curit\u00e9 ou la qualit\u00e9 de l&#039;exp\u00e9rience<\/li>\r\n        <li><strong>Probl\u00e8mes op\u00e9rationnels ou m\u00e9caniques<\/strong> affectant les v\u00e9hicules, les \u00e9quipements ou la prestation de services<\/li>\r\n        <li><strong>Taille minimale du groupe non atteinte.,<\/strong> o\u00f9 un groupe viable est n\u00e9cessaire au bon fonctionnement de l&#039;activit\u00e9<\/li>\r\n        <li><strong>Restrictions gouvernementales, mesures de sant\u00e9 publique ou avis officiels de s\u00e9curit\u00e9<\/strong><\/li>\r\n        <li><strong>\u00c9v\u00e9nements de force majeure<\/strong> tel que d\u00e9fini \u00e0 la section 8 de la pr\u00e9sente politique<\/li>\r\n        <li><strong>d\u00e9faillance d&#039;un fournisseur tiers<\/strong> lorsque le service ne peut \u00eatre fourni en raison de circonstances ind\u00e9pendantes de la volont\u00e9 d&#039;AlloTrips SARL<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n      <div class=\"pp-highlight\"><strong>Vos options en cas d&#039;annulation<\/strong>En cas d&#039;annulation \u00e0 l&#039;initiative d&#039;AlloTrips SARL pour l&#039;une des raisons susmentionn\u00e9es, le Client se verra proposer le choix entre : (a) un <strong>remboursement int\u00e9gral<\/strong> de tous les montants pay\u00e9s pour la r\u00e9servation concern\u00e9e, ou (b) <strong>reprogrammation<\/strong> \u00e0 une autre date disponible de valeur \u00e9quivalente. AlloTrips SARL ne sera pas responsable des frais suppl\u00e9mentaires engag\u00e9s par le Client, notamment les vols, l&#039;h\u00e9bergement ou autres prestations effectu\u00e9es ind\u00e9pendamment.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 5 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"r5\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">05<\/div><h2>Processus de remboursement<\/h2><\/div>\r\n      <div class=\"pp-cards\">\r\n        <div class=\"pp-card\"><div class=\"pp-card-label\">D\u00e9lai de traitement<\/div><div class=\"pp-card-val\">Les remboursements approuv\u00e9s sont trait\u00e9s dans un d\u00e9lai de [d\u00e9lai manquant]. <strong>5 \u00e0 10 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la date de confirmation \u00e9crite de l&#039;approbation du remboursement.<\/div><\/div>\r\n        <div class=\"pp-card\"><div class=\"pp-card-label\">M\u00e9thode de remboursement<\/div><div class=\"pp-card-val\">Les remboursements sont effectu\u00e9s via <strong>m\u00eame mode de paiement<\/strong> utilis\u00e9 au moment de la r\u00e9servation (carte de cr\u00e9dit\/d\u00e9bit, virement bancaire ou autre).<\/div><\/div>\r\n        <div class=\"pp-card\"><div class=\"pp-card-label\">Devises et retards<\/div><div class=\"pp-card-val\">Les d\u00e9lais de traitement bancaire, les conversions de devises ou les retards li\u00e9s aux virements internationaux peuvent prolonger les d\u00e9lais ind\u00e9pendamment de notre volont\u00e9.<\/div><\/div>\r\n        <div class=\"pp-card\"><div class=\"pp-card-label\">Paiement \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e<\/div><div class=\"pp-card-val\">Aucun remboursement n&#039;est n\u00e9cessaire pour les r\u00e9servations avec paiement \u00e0 l&#039;arriv\u00e9e pour lesquelles aucun pr\u00e9paiement n&#039;a \u00e9t\u00e9 effectu\u00e9.<\/div><\/div>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"pp-highlight\" style=\"margin-top:20px;\"><strong>Confirmation de remboursement<\/strong>Tout remboursement approuv\u00e9 sera confirm\u00e9 par \u00e9crit, par courriel \u00e0 l&#039;adresse associ\u00e9e \u00e0 votre r\u00e9servation. Si vous n&#039;avez pas re\u00e7u de confirmation dans les 10 jours ouvrables suivant votre demande d&#039;annulation, veuillez nous contacter \u00e0 l&#039;adresse suivante\u00a0: <a href=\"mailto:info@moratra.com\">info@moratra.com<\/a>.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 6 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"r6\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">06<\/div><h2>Services non remboursables<\/h2><\/div>\r\n      <p>Les cat\u00e9gories de r\u00e9servations et de services suivantes sont <strong>non remboursable<\/strong> une fois confirm\u00e9 et pay\u00e9, quel que soit le d\u00e9lai de pr\u00e9avis\u00a0:<\/p>\r\n      <ul class=\"pp-list\">\r\n        <li><strong>Promotions sp\u00e9ciales et forfaits \u00e0 prix r\u00e9duits\u00a0:<\/strong> Les r\u00e9servations effectu\u00e9es \u00e0 un prix promotionnel, lors d&#039;une vente flash ou d&#039;une r\u00e9duction \u00e0 dur\u00e9e limit\u00e9e, explicitement pr\u00e9sent\u00e9es comme non remboursables au moment de l&#039;achat.<\/li>\r\n        <li><strong>Visites priv\u00e9es personnalis\u00e9es\u00a0:<\/strong> Itin\u00e9raires sur mesure ou exp\u00e9riences de groupe priv\u00e9es n\u00e9cessitant un paiement anticip\u00e9 \u00e0 des fournisseurs tiers, notamment des prestataires de transport priv\u00e9s, des guides sp\u00e9cialis\u00e9s ou un acc\u00e8s exclusif \u00e0 des lieux.<\/li>\r\n        <li><strong>Services tiers engag\u00e9s\u00a0:<\/strong> Tout \u00e9l\u00e9ment d&#039;une r\u00e9servation pour lequel le paiement a \u00e9t\u00e9 irr\u00e9vocablement engag\u00e9 aupr\u00e8s d&#039;un fournisseur tiers, y compris les prestations de luxe <a class=\"wpil_keyword_link\" href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\/agafay-desert-day-trips\/\" target=\"_blank\"  rel=\"noopener\" title=\"Excursions dans le d\u00e9sert d&#039;Agafay au d\u00e9part de Marrakech\" data-wpil-keyword-link=\"linked\"  data-wpil-monitor-id=\"2274\">campement dans le d\u00e9sert<\/a> r\u00e9servations, op\u00e9rateurs de vols en montgolfi\u00e8re, r\u00e9servations d&#039;h\u00e9bergement priv\u00e9 ou \u00e9v\u00e9nements payants.<\/li>\r\n        <li><strong>R\u00e9servations de derni\u00e8re minute\u00a0:<\/strong> Les r\u00e9servations confirm\u00e9es dans les 48 heures pr\u00e9c\u00e9dant la date de d\u00e9part pr\u00e9vue ne sont pas remboursables \u00e0 compter de la confirmation.<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n      <div class=\"pp-alert\"><strong>Engagement en mati\u00e8re de transparence<\/strong>AlloTrips SARL indiquera toujours clairement au moment de la r\u00e9servation si un service ou une prestation est non remboursable. Les conditions de non-remboursement seront affich\u00e9es en \u00e9vidence avant le paiement. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de confirmer votre r\u00e9servation.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 7 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"r7\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">07<\/div><h2>Modifications et reprogrammation<\/h2><\/div>\r\n      <div class=\"pp-sub\">\r\n        <h3>A. Modifications de date par le client<\/h3>\r\n        <ul class=\"pp-list\">\r\n          <li>Les demandes de modification de date d&#039;une r\u00e9servation confirm\u00e9e sont accept\u00e9es si elles sont soumises. <strong>au moins 72 heures avant<\/strong> Le d\u00e9part initialement pr\u00e9vu est soumis \u00e0 disponibilit\u00e9 \u00e0 la nouvelle date demand\u00e9e.<\/li>\r\n          <li>Les demandes de modification de date soumises entre <strong>48 et 72 heures<\/strong> Les demandes de remboursement avant le d\u00e9part sont soumises \u00e0 l&#039;approbation de la direction et peuvent \u00eatre accept\u00e9es ou refus\u00e9es \u00e0 la seule discr\u00e9tion d&#039;AlloTrips SARL.<\/li>\r\n          <li>Demandes de report soumises <strong>moins de 48 heures<\/strong> Les annulations avant le d\u00e9part ne seront pas accept\u00e9es. Les conditions d&#039;annulation standard s&#039;appliqueront.<\/li>\r\n          <li>Un maximum de <strong>un changement de date<\/strong> Une seule modification par r\u00e9servation est autoris\u00e9e. Toute demande de modification ult\u00e9rieure pourra \u00eatre consid\u00e9r\u00e9e comme une annulation et une nouvelle r\u00e9servation.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"pp-sub\">\r\n        <h3>B. Diff\u00e9rences de prix en cas de report<\/h3>\r\n        <ul class=\"pp-list\">\r\n          <li>Si le prix de la nouvelle date de visite est sup\u00e9rieur \u00e0 celui de la r\u00e9servation initiale, le client devra payer la diff\u00e9rence avant que le report ne soit confirm\u00e9.<\/li>\r\n          <li>Si la nouvelle date est moins ch\u00e8re, la diff\u00e9rence sera cr\u00e9dit\u00e9e sur votre compte Moratra sous forme d&#039;avoir. Aucun remboursement en esp\u00e8ces ne sera effectu\u00e9 pour les diff\u00e9rences de prix li\u00e9es \u00e0 un report.<\/li>\r\n        <\/ul>\r\n      <\/div>\r\n      <div class=\"pp-highlight\"><strong>Comment demander un changement<\/strong>Toute demande de report doit \u00eatre soumise par \u00e9crit \u00e0 <a href=\"mailto:info@moratra.com\">info@moratra.com<\/a> ou en appelant <strong>+212 727-541683<\/strong>. Veuillez inclure dans votre demande votre r\u00e9f\u00e9rence de r\u00e9servation, la date initiale de la visite et la nouvelle date souhait\u00e9e.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 8 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"r8\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">08<\/div><h2>Force majeure et circonstances impr\u00e9vues<\/h2><\/div>\r\n      <p>AlloTrips SARL ne saurait \u00eatre tenue responsable de toute annulation, retard, report ou modification d&#039;un Service caus\u00e9 par des circonstances totalement ind\u00e9pendantes de sa volont\u00e9. Ces circonstances incluent, sans s&#039;y limiter\u00a0:<\/p>\r\n      <ul class=\"pp-list\">\r\n        <li>Les cas de force majeure, notamment les tremblements de terre, les inondations, les temp\u00eates de sable extr\u00eames ou les ph\u00e9nom\u00e8nes m\u00e9t\u00e9orologiques violents.<\/li>\r\n        <li>Pand\u00e9mies, \u00e9pid\u00e9mies ou urgences de sant\u00e9 publique d\u00e9clar\u00e9es par les autorit\u00e9s nationales ou internationales<\/li>\r\n        <li>Actes de guerre, de terrorisme, de troubles politiques ou de troubles civils<\/li>\r\n        <li>Restrictions de voyage impos\u00e9es par le gouvernement, fermetures de fronti\u00e8res ou interdictions d&#039;entr\u00e9e<\/li>\r\n        <li>Gr\u00e8ves, actions industrielles ou d\u00e9faillances d&#039;infrastructures critiques<\/li>\r\n        <li>Tout autre \u00e9v\u00e9nement extraordinaire qui rend impossible la prestation s\u00fbre et l\u00e9gale du Service<\/li>\r\n      <\/ul>\r\n      <div class=\"pp-highlight\"><strong>R\u00e9solution de force majeure<\/strong>En cas de force majeure av\u00e9r\u00e9e, AlloTrips SARL mettra tout en \u0153uvre pour proposer au Client une autre date ou un avoir correspondant \u00e0 la valeur totale de la r\u00e9servation. Les remboursements en esp\u00e8ces en cas de force majeure seront \u00e9tudi\u00e9s au cas par cas, en tenant compte des frais non recouvrables d\u00e9j\u00e0 engag\u00e9s aupr\u00e8s de prestataires tiers. La responsabilit\u00e9 d&#039;AlloTrips SARL dans ces cas est express\u00e9ment limit\u00e9e au montant pay\u00e9 pour la r\u00e9servation concern\u00e9e.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 9 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"r9\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">09<\/div><h2>R\u00e8glement des diff\u00e9rends<\/h2><\/div>\r\n      <p>AlloTrips SARL s&#039;engage \u00e0 r\u00e9soudre tous les litiges relatifs aux remboursements et aux annulations de mani\u00e8re \u00e9quitable, transparente et de bonne foi. Avant d&#039;entamer toute proc\u00e9dure judiciaire ou contestation de paiement, les clients sont tenus de suivre les \u00e9tapes ci-dessous\u00a0:<\/p>\r\n      <div class=\"pp-rights\">\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\u00c9tape 1 \u2014 Contactez-nous directement<\/strong><span>Soumettez votre contestation par \u00e9crit \u00e0 <a href=\"mailto:info@moratra.com\" style=\"color:#0d9488;\">info@moratra.com<\/a> dans les 14 jours suivant la date de r\u00e9servation ou la date de fin du voyage concern\u00e9e.<\/span><\/div>\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\u00c9tape 2 \u2014 Accus\u00e9 de r\u00e9ception<\/strong><span>AlloTrips SARL accusera r\u00e9ception de votre r\u00e9clamation dans un d\u00e9lai de 3 jours ouvrables et s&#039;efforcera de vous fournir une r\u00e9ponse \u00e9crite compl\u00e8te dans un d\u00e9lai de 10 jours ouvrables.<\/span><\/div>\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\u00c9tape 3 \u2014 R\u00e9solution<\/strong><span>Nous nous efforcerons de bonne foi de parvenir \u00e0 une solution juste et amiable, qui peut inclure un remboursement partiel ou total, un avoir ou un autre arrangement.<\/span><\/div>\r\n        <div class=\"pp-right-item\"><strong>\u00c9tape 4 \u2014 Loi applicable<\/strong><span>Les litiges non r\u00e9solus seront r\u00e9gis par les lois de la <strong>Royaume du Maroc<\/strong> et soumis \u00e0 la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux de <strong>Marrakech, Maroc<\/strong>.<\/span><\/div>\r\n      <\/div>\r\n      <p style=\"margin-top:18px;font-size:13.5px;color:#6b7280;\">AlloTrips SARL conserve l&#039;int\u00e9gralit\u00e9 des enregistrements relatifs aux r\u00e9servations, paiements, confirmations et communications. Ces enregistrements seront communiqu\u00e9s aux autorit\u00e9s comp\u00e9tentes, aux prestataires de services de paiement ou aux \u00e9tablissements financiers en cas de litige ou de demande de remboursement.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- SECTION 10 -->\r\n    <div class=\"pp-section\" id=\"r10\">\r\n      <div class=\"pp-section-head\"><div class=\"pp-num\">10<\/div><h2>Contactez-nous<\/h2><\/div>\r\n      <p>Pour toute demande d&#039;annulation, de remboursement, de report ou toute question relative \u00e0 cette politique, veuillez contacter notre \u00e9quipe par l&#039;un des canaux suivants. Nous serons ravis de vous aider\u00a0:<\/p>\r\n      <div class=\"pp-contact-grid\">\r\n        <div class=\"pp-contact-item\"><div class=\"pp-contact-icon\">\u2709\ufe0f<\/div><div class=\"pp-contact-label\">E-mail<\/div><div class=\"pp-contact-val\"><a href=\"mailto:info@moratra.com\">info@moratra.com<\/a><\/div><\/div>\r\n        <div class=\"pp-contact-item\"><div class=\"pp-contact-icon\">\ud83d\udcde<\/div><div class=\"pp-contact-label\">Appelez-nous<\/div><div class=\"pp-contact-val\">+212 727-541683<\/div><\/div>\r\n        <div class=\"pp-contact-item\"><div class=\"pp-contact-icon\">\ud83d\udccd<\/div><div class=\"pp-contact-label\">Adresse<\/div><div class=\"pp-contact-val\">AlloTrips SARL, Marrakech, Maroc<\/div><\/div>\r\n        <div class=\"pp-contact-item\"><div class=\"pp-contact-icon\">\ud83c\udf10<\/div><div class=\"pp-contact-label\">Site web<\/div><div class=\"pp-contact-val\"><a href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\">moratra.com<\/a><\/div><\/div>\r\n      <\/div>\r\n      <p style=\"margin-top:18px;font-size:13.5px;color:#6b7280;\">Pour toute demande d&#039;annulation ou de remboursement, veuillez indiquer votre nom complet, votre num\u00e9ro de r\u00e9servation, la date de votre excursion et une br\u00e8ve description de votre demande. Cela nous permettra de retrouver votre r\u00e9servation et de vous r\u00e9pondre dans les meilleurs d\u00e9lais.<\/p>\r\n    <\/div>\r\n\r\n    <!-- FOOTER -->\r\n    <div class=\"pp-footer\">\r\n      <p><strong>Moratra<\/strong> est une marque d\u00e9pos\u00e9e exploit\u00e9e et g\u00e9r\u00e9e par <strong>AlloTrips SARL<\/strong>, Marrakech, Maroc.<\/p>\r\n      <div class=\"pp-footer-copy\">\u00a9 <span id=\"yr\"><\/span> AlloTrips SARL \u2014 Moratra. Tous droits r\u00e9serv\u00e9s. La pr\u00e9sente politique est r\u00e9gie par le droit du Royaume du Maroc.<\/div>\r\n    <\/div>\r\n\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n\r\n<script>\r\n  const d = new Date();\r\n  document.getElementById('eff-date').textContent = d.toLocaleDateString('en-US',{weekday:'long',year:'numeric',month:'long',day:'numeric'});\r\n  document.getElementById('yr').textContent = d.getFullYear();\r\n<\/script>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Legal Document Refund &amp; Cancellation Policy Everything you need to know about cancelling, rescheduling, or receiving a refund for your Moratra booking. Effective Date: Moratra is a registered brand operated and managed by AlloTrips SARL, Marrakech, Morocco. 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