{"id":2293,"date":"2025-10-16T16:32:37","date_gmt":"2025-10-16T16:32:37","guid":{"rendered":"https:\/\/moratra.com\/?page_id=2293"},"modified":"2026-10-01T15:31:12","modified_gmt":"2026-10-01T15:31:12","slug":"refund-cancellation-policy","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/moratra.com\/fr\/refund-cancellation-policy\/","title":{"rendered":"Politique de remboursement et d&#039;annulation"},"content":{"rendered":"<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"2293\" class=\"elementor elementor-2293\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-4abe19b8 e-flex e-con-boxed e-con e-parent\" data-id=\"4abe19b8\" data-element_type=\"container\" data-e-type=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"e-con-inner\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-17154853 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"17154853\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t\t<section style=\"background:#F9F6F1;font-family:Poppins,system-ui,sans-serif;color:#1f2937;line-height:1.75;padding:60px 20px\"><div style=\"max-width:860px;margin:0 auto\"><h1 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:34px;color:#1b1b1b;text-align:center;margin:0 0 8px\">Politique de remboursement et d&#039;annulation<\/h1><p style=\"text-align:center;color:#6b7280;font-size:14px;margin:0 0 28px\">Version 2.1 &mdash; en vigueur \u00e0 compter du 24 septembre 2026. Cette version remplace tous les bar\u00e8mes de remboursement ant\u00e9rieurs.<\/p><p style=\"margin:0 0 14px\">L\u2019hospitalit\u00e9 passe aussi par la clart\u00e9. Cette page indique pr\u00e9cis\u00e9ment ce qui se passe si vos projets changent \u2014 avec des montants d\u00e9finis que vous connaissez avant de payer, et non apr\u00e8s.<\/p><p style=\"margin:0 0 20px\">Veuillez la lire avant de confirmer votre r\u00e9servation. En effectuant le paiement, vous acceptez ces conditions.<\/p><div style=\"background:#fff;border-left:4px solid #0d9488;padding:18px 22px;border-radius:0 10px 10px 0;margin-bottom:10px\"><p style=\"margin:0 0 8px\"><strong>En bref.<\/strong> Un acompte de 50 % confirme votre r\u00e9servation ; les 50 % restants sont dus le jour de la prestation pour les activit\u00e9s d\u2019une journ\u00e9e (excursions priv\u00e9es d\u2019une journ\u00e9e comprises) et les transferts a\u00e9roport, et 5 jours avant le d\u00e9part pour les voyages de plusieurs jours et toutes les autres r\u00e9servations avec acompte. Votre acompte est int\u00e9gralement remboursable dans les 24 heures suivant le paiement, et non remboursable au-del\u00e0. Une annulation \u00e0 moins de 15 jours du d\u00e9part entra\u00eene des frais de 75 % du prix du voyage.<\/p><p style=\"margin:0\"><strong>Contact :<\/strong> Info@moratra.com \u00b7 +212 727-541683 (t\u00e9l\u00e9phone et WhatsApp)<\/p><\/div><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">1. Qui sommes-nous<\/h2><p style=\"margin:0 0 14px\">Nos voyages sont vendus par <strong>Moratra LLC<\/strong>, immatricul\u00e9e dans l\u2019\u00c9tat du Wyoming, aux \u00c9tats-Unis (Filing ID 2026-002017761), la partie contractante qui re\u00e7oit tous les paiements et qui est responsable envers vous des services que vous r\u00e9servez. Ils sont assur\u00e9s sur place, au Maroc, pour Moratra LLC par notre soci\u00e9t\u00e9 marocaine, <strong>ALLOTRIPS<\/strong> (registre du commerce n\u00b0 140897, tribunal de commerce de Marrakech \u00b7 ICE 003372765000012). Les deux soci\u00e9t\u00e9s appartiennent au m\u00eame fondateur et sont dirig\u00e9es par la m\u00eame \u00e9quipe de direction. Voir <a href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\/legal-policy-information\/\" style=\"color:#0d9488\">Informations soci\u00e9t\u00e9<\/a>.<\/p><p style=\"margin:0 0 14px\">La version de la pr\u00e9sente politique en vigueur <strong>au moment o\u00f9 vous finalisez votre r\u00e9servation<\/strong> s\u2019applique \u00e0 cette r\u00e9servation. Les mises \u00e0 jour ult\u00e9rieures n\u2019affectent pas les r\u00e9servations d\u00e9j\u00e0 confirm\u00e9es.<\/p><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">2. Fonctionnement de la r\u00e9servation et du paiement<\/h2><p style=\"margin:0 0 14px\">Nous proposons deux types de r\u00e9servation. Le v\u00f4tre est d\u00e9termin\u00e9 et vous est confirm\u00e9 par \u00e9crit avant tout paiement.<\/p><p style=\"margin:0 0 10px\"><strong>A. R\u00e9servations avec acompte.<\/strong> Sont concern\u00e9s :<\/p><ul style=\"margin:0 0 14px;padding-left:22px\"><li style=\"margin:0 0 8px\">Tous <strong>voyages de plusieurs jours<\/strong><\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Tous <strong>circuits priv\u00e9s et r\u00e9servations priv\u00e9es<\/strong> \u2014 tout voyage ou service r\u00e9serv\u00e9 exclusivement pour vous ou votre groupe<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Tous <strong>itin\u00e9raires personnalis\u00e9s et sur mesure<\/strong><\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Toute r\u00e9servation comprenant une nuit en <a style=\"color:#0d9488\" href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\/sahara-desert-morocco-tours\/\">campement dans le d\u00e9sert<\/a>, un <strong>V\u00e9hicule priv\u00e9 de luxe<\/strong>, ou un <strong>guide priv\u00e9<\/strong><\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Tous <strong>transferts a\u00e9roport<\/strong><\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Toutes les r\u00e9servations pendant les <strong>p\u00e9riodes de pointe<\/strong><\/li><\/ul><ul style=\"margin:0 0 14px;padding-left:22px\"><li style=\"margin:0 0 8px\">Un <strong>acompte de 50 %<\/strong> du prix du voyage confirme votre r\u00e9servation<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Le <strong>solde restant de 50 % est d\u00fb le jour de la prestation<\/strong> pour les activit\u00e9s d\u2019une journ\u00e9e (excursions priv\u00e9es d\u2019une journ\u00e9e comprises) et les transferts a\u00e9roport, et <strong>5 jours avant le d\u00e9part<\/strong> pour les voyages de plusieurs jours et toutes les autres r\u00e9servations avec acompte<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Des liens de paiement distincts par voyageur sont disponibles sur demande<\/li><\/ul><p style=\"margin:0 0 14px\">Pour les soldes dus 5 jours avant le d\u00e9part, nous vous envoyons le lien de paiement du solde 10 jours avant le d\u00e9part, avec un rappel \u00e0 7 jours. <strong>Le non-paiement du solde \u00e0 sa date d\u2019\u00e9ch\u00e9ance est consid\u00e9r\u00e9 comme une annulation de votre part<\/strong>, et les frais d\u2019annulation en vigueur \u00e0 cette date s\u2019appliquent.<\/p><p style=\"margin:0 0 10px\"><strong>B. R\u00e9servations avec paiement sur place.<\/strong> Limit\u00e9es aux <a style=\"color:#0d9488\" href=\"https:\/\/moratra.com\/fr\/activities-in-marrakech\/\">activit\u00e9s<\/a> et excursions d\u2019une journ\u00e9e partag\u00e9es, hors p\u00e9riodes de pointe, \u00e0 condition de ne comprendre aucune prestation priv\u00e9e ou sur mesure.<\/p><ul style=\"margin:0 0 14px;padding-left:22px\"><li style=\"margin:0 0 8px\">Pas d\u2019acompte. Vous r\u00e9servez, nous confirmons par \u00e9crit, et vous payez le jour de la prestation.<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\"><strong>Annulation gratuite<\/strong> moyennant un pr\u00e9avis d\u2019au moins 48 heures.<\/li><\/ul><p style=\"margin:0 0 14px\">Des non-pr\u00e9sentations r\u00e9p\u00e9t\u00e9es sans pr\u00e9avis peuvent entra\u00eener le retrait de cette option pour les r\u00e9servations futures.<\/p><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">3. Le d\u00e9lai de 24 heures<\/h2><p style=\"margin:0 0 14px\">Si vous annulez <strong>dans les 24 heures<\/strong> suivant le versement de votre acompte, celui-ci vous est int\u00e9gralement rembours\u00e9, d\u00e9duction faite des frais bancaires et de transfert. Ce d\u00e9lai s\u2019applique <strong>automatiquement selon l\u2019heure<\/strong>, et ne requiert aucune d\u00e9marche ni notification de la part de l\u2019une ou l\u2019autre partie.<\/p><p style=\"margin:0 0 14px\"><strong>Apr\u00e8s 24 heures, l\u2019acompte n\u2019est pas remboursable.<\/strong> \u00c0 partir de ce moment, nous commen\u00e7ons \u00e0 r\u00e9server vos prestations aupr\u00e8s de nos fournisseurs, et ces engagements ne sont pas r\u00e9cup\u00e9rables.<\/p><p style=\"margin:0 0 10px\"><strong>Le d\u00e9lai de 24 heures ne s\u2019applique pas :<\/strong><\/p><ul style=\"margin:0 0 14px;padding-left:22px\"><li style=\"margin:0 0 8px\">Aux r\u00e9servations effectu\u00e9es <strong>moins de 21 jours<\/strong> avant le d\u00e9part<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Aux r\u00e9servations tombant pendant les <strong>p\u00e9riodes de pointe<\/strong> (section 4)<\/li><\/ul><p style=\"margin:0 0 14px\">Pour celles-ci, les prestations sont r\u00e9serv\u00e9es imm\u00e9diatement d\u00e8s r\u00e9ception de l\u2019acompte, et l\u2019acompte n\u2019est pas remboursable d\u00e8s le paiement.<\/p><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">4. P\u00e9riodes de pointe<\/h2><ul style=\"margin:0 0 14px;padding-left:22px\"><li style=\"margin:0 0 8px\"><strong>Mars, avril, ao\u00fbt, d\u00e9cembre et janvier<\/strong> \u2014 en totalit\u00e9<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Le <strong>calendrier des f\u00eates : A\u00efd al-Fitr<\/strong> et <strong>A\u00efd al-Adha<\/strong> \u2014 p\u00e9riodes allant de 3 jours avant \u00e0 4 jours apr\u00e8s le premier jour de chaque A\u00efd. Ces f\u00eates suivent le calendrier islamique et changent chaque ann\u00e9e ; les dates exactes applicables \u00e0 votre voyage vous sont confirm\u00e9es par \u00e9crit au moment de la r\u00e9servation.<\/li><\/ul><p style=\"margin:0 0 14px\">Pendant les p\u00e9riodes de pointe, les campements, riads et v\u00e9hicules doivent \u00eatre r\u00e9serv\u00e9s imm\u00e9diatement et de mani\u00e8re irr\u00e9vocable. Les r\u00e9servations effectu\u00e9es pendant ces p\u00e9riodes exigent toujours un acompte et ne b\u00e9n\u00e9ficient ni du d\u00e9lai de 24 heures ni du paiement sur place.<\/p><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">5. Annulation de votre part \u2014 frais<\/h2><table style=\"width:100%;border-collapse:collapse;background:#fff;margin:0 0 16px\"><thead><tr><th style=\"padding:12px 14px;border:1px solid #e5e7eb;text-align:left;background:#0d9488;color:#fff\">Moment de l\u2019annulation<\/th><th style=\"padding:12px 14px;border:1px solid #e5e7eb;text-align:left;background:#0d9488;color:#fff\">Frais<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td style=\"padding:12px 14px;border:1px solid #e5e7eb;text-align:left;vertical-align:top\"><strong>Dans les 24 heures suivant le versement de votre acompte<\/strong><\/td><td style=\"padding:12px 14px;border:1px solid #e5e7eb;text-align:left;vertical-align:top\"><strong>Aucun<\/strong> \u2014 acompte int\u00e9gralement rembours\u00e9, d\u00e9duction faite des frais de transfert<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:12px 14px;border:1px solid #e5e7eb;text-align:left;vertical-align:top\"><strong>Apr\u00e8s 24 heures et jusqu\u2019\u00e0 15 jours avant le d\u00e9part<\/strong><\/td><td style=\"padding:12px 14px;border:1px solid #e5e7eb;text-align:left;vertical-align:top\"><strong>50%<\/strong> du prix du voyage (l\u2019acompte)<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:12px 14px;border:1px solid #e5e7eb;text-align:left;vertical-align:top\"><strong>Moins de 15 jours avant le d\u00e9part<\/strong><\/td><td style=\"padding:12px 14px;border:1px solid #e5e7eb;text-align:left;vertical-align:top\"><strong>75%<\/strong> du prix du voyage<\/td><\/tr><tr><td style=\"padding:12px 14px;border:1px solid #e5e7eb;text-align:left;vertical-align:top\"><strong>Non-pr\u00e9sentation, ou annulation apr\u00e8s le d\u00e9but du voyage<\/strong><\/td><td style=\"padding:12px 14px;border:1px solid #e5e7eb;text-align:left;vertical-align:top\"><strong>100%<\/strong> du prix du voyage<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><p style=\"margin:0 0 14px\"><strong>Les frais sont calcul\u00e9s sur le prix total du voyage, et non sur le montant que vous avez vers\u00e9.<\/strong> Lorsque les frais d\u00e9passent le montant d\u00e9j\u00e0 vers\u00e9, la diff\u00e9rence reste due.<\/p><p style=\"margin:0 0 14px\"><strong>Il s\u2019agit de frais convenus \u00e0 l\u2019avance, et non d\u2019un remboursement de co\u00fbts.<\/strong> Vous les acceptez avant le paiement comme prix convenu de l\u2019annulation. Ils ne font l\u2019objet d\u2019aucun calcul ult\u00e9rieur ni d\u2019aucun examen poste par poste.<\/p><p style=\"margin:0 0 14px\"><strong>Les frais s\u2019appliquent quel que soit le motif de l\u2019annulation<\/strong>, y compris la maladie, le refus de visa, l\u2019annulation d\u2019un vol et les urgences familiales. Ce sont pr\u00e9cis\u00e9ment les situations que l\u2019assurance voyage est destin\u00e9e \u00e0 couvrir (section 11).<\/p><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">6. Pourquoi l\u2019acompte n\u2019est pas remboursable<\/h2><p style=\"margin:0 0 14px\">Au Maroc, nous travaillons avec un r\u00e9seau de prestataires locaux : campements dans le d\u00e9sert, chameliers, prestataires de transport priv\u00e9, chauffeurs, guides et riads familiaux. R\u00e9server ces prestations \u2014 en particulier au Sahara et pendant les p\u00e9riodes de pointe \u2014 exige un engagement imm\u00e9diat et irr\u00e9vocable, <strong>le plus souvent r\u00e9gl\u00e9 en esp\u00e8ces<\/strong>, conform\u00e9ment aux usages du secteur au Maroc.<\/p><p style=\"margin:0 0 14px\">Ces engagements sont d\u00e9pens\u00e9s d\u00e8s que votre voyage est r\u00e9serv\u00e9, et ils ne nous sont pas restitu\u00e9s en cas d\u2019annulation d\u2019une r\u00e9servation.<\/p><div style=\"background:#fff;border-left:4px solid #0d9488;padding:18px 22px;border-radius:0 10px 10px 0;margin:0 0 14px\"><p style=\"margin:0\">Moratra n\u2019est pas tenue de produire des factures, re\u00e7us ou tout autre justificatif de tiers comme condition d\u2019application des frais d\u2019annulation pr\u00e9vus sur cette page, ces frais \u00e9tant des montants contractuels convenus \u00e0 l\u2019avance et non une demande de remboursement de d\u00e9penses.<\/p><\/div><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">7. Circonstances exceptionnelles<\/h2><p style=\"margin:0 0 10px\">Nous traitons chaque cas avec \u00e9quit\u00e9. Dans des circonstances exceptionnelles document\u00e9es, Moratra <strong>peut<\/strong> \u2014 enti\u00e8rement \u00e0 sa discr\u00e9tion, sans obligation et sans cr\u00e9er de pr\u00e9c\u00e9dent \u2014 proposer l\u2019une des solutions suivantes :<\/p><ul style=\"margin:0 0 14px;padding-left:22px\"><li style=\"margin:0 0 8px\">Un <strong>avoir de voyage<\/strong> couvrant une partie du montant vers\u00e9, valable douze mois<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Un <strong>report de date<\/strong> vers un autre d\u00e9part disponible<\/li><\/ul><p style=\"margin:0 0 14px\">Nous privil\u00e9gions ces solutions plut\u00f4t qu\u2019un remboursement en esp\u00e8ces, car elles pr\u00e9servent la valeur de ce que vous avez pay\u00e9 au lieu de la perdre.<\/p><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">8. Si nous annulons<\/h2><p style=\"margin:0 0 10px\">Si Moratra annule une r\u00e9servation confirm\u00e9e pour tout motif autre qu\u2019un cas de force majeure, vous avez le choix entre :<\/p><ul style=\"margin:0 0 14px;padding-left:22px\"><li style=\"margin:0 0 8px\">Un <strong>remboursement int\u00e9gral<\/strong> de tout ce que vous avez pay\u00e9, ou<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\"><strong>Report gratuit<\/strong> \u00e0 une autre date disponible de valeur \u00e9quivalente<\/li><\/ul><p style=\"margin:0 0 14px\">En cas de force majeure ind\u00e9pendante de notre volont\u00e9 \u2014 catastrophes naturelles, troubles civils, fermetures de fronti\u00e8res, \u00e9pid\u00e9mies, conditions m\u00e9t\u00e9orologiques extr\u00eames, d\u00e9cisions gouvernementales \u2014 nous ferons tout notre possible pour reporter votre voyage ou \u00e9mettre un avoir correspondant au montant vers\u00e9, d\u00e9duction faite des engagements d\u00e9j\u00e0 pris aupr\u00e8s de nos fournisseurs qui ne peuvent \u00eatre r\u00e9cup\u00e9r\u00e9s. Pour les activit\u00e9s d\u00e9pendantes de la m\u00e9t\u00e9o, comme les vols en montgolfi\u00e8re, la s\u00e9curit\u00e9 peut imposer un report ; si aucune autre date ne vous convient, tout montant vers\u00e9 pour la prestation concern\u00e9e vous est int\u00e9gralement rembours\u00e9.<\/p><p style=\"margin:0 0 14px\">Dans tous les cas, Moratra n\u2019est pas responsable des frais annexes que vous auriez pu engager en lien avec votre r\u00e9servation, tels que les vols, les visas, les vaccinations ou l\u2019assurance.<\/p><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">9. Modifications de votre r\u00e9servation<\/h2><ul style=\"margin:0 0 14px;padding-left:22px\"><li style=\"margin:0 0 8px\"><strong>Changement de date plus de 21 jours avant le d\u00e9part :<\/strong> gratuit une fois, sous r\u00e9serve de disponibilit\u00e9 et de toute diff\u00e9rence de prix<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\"><strong>Changement de date moins de 21 jours avant le d\u00e9part :<\/strong> trait\u00e9 comme une annulation ; les frais de la section 5 s\u2019appliquent<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\"><strong>Changements de nom :<\/strong> gratuits jusqu\u2019\u00e0 7 jours avant le d\u00e9part<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\"><strong>R\u00e9duction de la taille du groupe :<\/strong> le prix par personne est recalcul\u00e9 sur la base de la nouvelle taille du groupe, et les frais d\u2019annulation s\u2019appliquent au voyageur qui se d\u00e9siste<\/li><\/ul><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">10. Services non utilis\u00e9s et \u00e9l\u00e9ments non remboursables<\/h2><p style=\"margin:0 0 14px\">Les services inclus dans votre itin\u00e9raire que vous n\u2019utilisez pas \u2014 un repas, une nuit, une activit\u00e9, une excursion \u2014 ne sont <strong>ni rembours\u00e9s ni \u00e9chang\u00e9s<\/strong>, que ce soit en raison d\u2019une arriv\u00e9e tardive, d\u2019un d\u00e9part anticip\u00e9 ou d\u2019un changement de programme en cours de voyage.<\/p><p style=\"margin:0 0 14px\">Les \u00e9l\u00e9ments suivants ne sont en aucun cas remboursables, quelle que soit la date d\u2019annulation : permis officiels, billets de vols int\u00e9rieurs, billets pour des \u00e9v\u00e9nements sp\u00e9ciaux, paiements anticip\u00e9s d\u2019h\u00f4tels pendant les p\u00e9riodes de pointe et frais de virement bancaire. Les forfaits \u00e0 prix r\u00e9duit express\u00e9ment indiqu\u00e9s \u00ab\u00a0non remboursables\u00a0\u00bb au moment de l\u2019achat sont exclus de tout remboursement, comme indiqu\u00e9 sur leur page d\u2019offre avant le paiement.<\/p><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">11. Assurance voyage<\/h2><p style=\"margin:0 0 14px\"><strong>Nous recommandons vivement<\/strong> de souscrire une assurance voyage compl\u00e8te lors de la confirmation de votre r\u00e9servation, couvrant l\u2019annulation, l\u2019interruption de voyage, les soins m\u00e9dicaux, l\u2019\u00e9vacuation et la perte de bagages.<\/p><p style=\"margin:0 0 14px\">Les frais de la section 5 s\u2019appliquent quel que soit le motif de l\u2019annulation. L\u2019assurance est le moyen de r\u00e9cup\u00e9rer votre argent dans les situations o\u00f9 nous ne le pouvons pas.<\/p><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">12. Comment annuler<\/h2><p style=\"margin:0 0 14px\">L\u2019annulation doit nous parvenir <strong>par \u00e9crit<\/strong> \u00e0 <strong>Info@moratra.com<\/strong>, ou par WhatsApp au <strong>+212 727-541683<\/strong>.<\/p><p style=\"margin:0 0 14px\">Une annulation prend effet <strong>\u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre notification<\/strong>, heure locale du Maroc (GMT+1). Les notifications verbales et les appels non confirm\u00e9s par \u00e9crit ne sont pas pris en compte pour le calcul des frais. Nous accusons r\u00e9ception par \u00e9crit de chaque demande d\u2019annulation dans un d\u00e9lai de 24 heures.<\/p><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">13. Traitement des remboursements<\/h2><ul style=\"margin:0 0 14px;padding-left:22px\"><li style=\"margin:0 0 8px\">Les montants dus sont trait\u00e9s dans un d\u00e9lai de <strong>5 \u00e0 10 jours ouvrables<\/strong> \u00e0 compter de la confirmation de l\u2019annulation<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Les remboursements sont effectu\u00e9s sur le <strong>moyen de paiement d\u2019origine<\/strong> et au seul payeur d\u2019origine<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Les frais de virement bancaire sont d\u00e9duits du montant rembours\u00e9<\/li><li style=\"margin:0 0 8px\">Les remboursements sont effectu\u00e9s dans la devise d\u2019origine du paiement ; nous ne compensons pas les \u00e9carts de change entre la date du paiement et la date du remboursement<\/li><\/ul><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">14. Litiges<\/h2><p style=\"margin:0 0 14px\">Si vous \u00eates en d\u00e9saccord avec un montant ou avec la mani\u00e8re dont la pr\u00e9sente politique a \u00e9t\u00e9 appliqu\u00e9e, <strong>contactez-nous d\u2019abord<\/strong>. Nous r\u00e9pondons imm\u00e9diatement \u00e0 chaque r\u00e9clamation et nous la traitons en 5 jours ouvr\u00e9s au maximum. La tr\u00e8s grande majorit\u00e9 des cas se r\u00e8gle \u00e0 l\u2019amiable \u00e0 ce stade.<\/p><p style=\"margin:0 0 14px\">En acceptant ces conditions, vous vous engagez \u00e0 nous contacter avant d\u2019engager toute proc\u00e9dure de contestation aupr\u00e8s de votre banque ou de votre \u00e9tablissement financier. En cas de probl\u00e8me, contactez-nous d\u2019abord : nous r\u00e9pondons imm\u00e9diatement et nous traitons chaque r\u00e9clamation en 5 jours ouvr\u00e9s au maximum. Si vous ouvrez une contestation bancaire, nous transmettrons \u00e0 votre banque les conditions que vous avez accept\u00e9es et nos justificatifs de prestation.<\/p><h2 style=\"font-family:'Playfair Display',Georgia,serif;font-size:23px;color:#0d9488;margin:34px 0 12px\">15. Droit applicable<\/h2><p style=\"margin:0 0 14px\">La pr\u00e9sente politique et tout litige en d\u00e9coulant sont r\u00e9gis par le droit du Royaume du Maroc, sous la comp\u00e9tence exclusive des tribunaux de Marrakech, au Maroc.<\/p><div style=\"background:#fff;border-left:4px solid #0d9488;padding:18px 22px;border-radius:0 10px 10px 0;margin:28px 0 0\"><p style=\"margin:0 0 8px\"><strong>Moratra<\/strong><br>Info@moratra.com \u00b7 +212 727-541683<\/p><p style=\"margin:0;color:#6b7280;font-size:14px\">La version anglaise de la pr\u00e9sente politique pr\u00e9vaut en cas de divergence d\u2019interpr\u00e9tation entre les versions linguistiques. Version 2.1 &mdash; 24 septembre 2026.<\/p><\/div><\/div><\/section>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Refund &amp; Cancellation Policy Version 2.1 &mdash; effective September 24, 2026. This version supersedes all previous refund schedules. Clarity is part of hospitality. This page sets out exactly what happens if your plans change &mdash; in defined figures you know before you pay, not afterwards. Please read it before confirming your booking. 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