Moratra est une marque déposée exploitée et gérée par AlloTrips SARL, société constituée en vertu des lois du Royaume du Maroc, dont le siège social est situé à Marrakech, Maroc. AlloTrips SARL est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site web et tous les services de réservation et de voyage associés.
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web. moratra.com ou utilisez nos services de réservation de visites, d'activités, d'excursions et de voyages.
Règlements applicablesNous opérons conformément à la loi marocaine sur la protection des données (loi n° 09-08), au RGPD de l'UE (règlement 2016/679), au RGPD du Royaume-Uni et à la réglementation américaine sur la protection de la vie privée, notamment le CCPA tel que modifié par le CPRA, dans la mesure où chacun de ces textes s'applique à notre traitement des données.
activités.
En accédant à notre site web et à nos services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser notre site web et nos services.
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Informations que nous recueillons
Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez directement, ainsi que les renseignements recueillis automatiquement lors de votre utilisation de notre site Web.
A. Informations que vous fournissez directement
- Nom complet, numéro de téléphone et adresse courriel
- Nationalité, pays de résidence et langue préférée
- Détails de la réservation, y compris l'excursion ou l'activité choisie, la date du voyage, le nombre de participants et toute demande particulière ou besoin d'accessibilité.
- Données relatives aux paiements : Informations de facturation uniquement. Les données complètes de votre carte sont traitées exclusivement par des prestataires conformes à la norme PCI-DSS. AlloTrips SARL ne stocke pas vos numéros de carte et n'y a pas accès directement.
- Correspondance, demandes de renseignements, plaintes et commentaires soumis par courriel, formulaires de contact ou autres canaux
B. Informations collectées automatiquement
- Type d'appareil, type de navigateur et système d'exploitation
- Adresse IP et géolocalisation approximative
- Pages visitées, temps passé et parcours de navigation sur notre site web
- Sources de référence : moteurs de recherche, plateformes de médias sociaux et réseaux publicitaires
- Identifiants de cookies et journaux d'analyse
C. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies, des balises Web et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre navigation. expérience, Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser l'utilisation du site web. Les cookies essentiels sont installés automatiquement. Les cookies non essentiels ne sont déployés qu'avec votre consentement explicite, conformément au RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via notre Centre de gestion des cookies.
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Comment nous utilisons vos informations
- Pour traiter, confirmer et gérer vos réservations de visites et d'activités
- Pour envoyer les confirmations de réservation, les informations avant le départ et les mises à jour opérationnelles
- Pour communiquer avec vous concernant vos demandes de renseignements, vos réclamations ou vos demandes d'assistance clientèle.
- Pour vous envoyer des offres promotionnelles, des newsletters et des communications marketing, sous réserve de votre consentement préalable.
- Afin d'améliorer, de personnaliser et d'optimiser notre site web et nos offres de services
- Pour nous conformer à nos obligations légales, réglementaires et financières
- Détecter, prévenir et enquêter sur les transactions frauduleuses ou les incidents de sécurité
- Pour défendre nos droits légaux en cas de litige ou de réclamation
Notre engagementNous ne jamais vendre, louer ou échanger Vos données personnelles ne seront pas communiquées à des tiers à des fins commerciales.
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Bases légales du traitement (RGPD)
Lorsque le RGPD de l'UE ou du Royaume-Uni s'applique à nos activités de traitement, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :
Nécessité contractuelleLe traitement est nécessaire pour honorer une réservation, répondre à une demande précontractuelle ou fournir les services que vous avez demandés.
Intérêts légitimesAméliorer nos services, assurer la sécurité du site web et prévenir la fraude — à condition que vos droits ne prévalent pas sur ces intérêts.
ConsentementÀ des fins de marketing, de cookies non essentiels ou d'analyse. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment sans que cela n'affecte le traitement effectué précédemment.
Obligation légalePour se conformer au droit marocain applicable, au droit de l'UE ou à toute autre obligation légale contraignante à laquelle AlloTrips SARL est soumise.
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Partage d'informations personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire et aux fins décrites dans la présente politique :
- Prestataires de services : Les fournisseurs d'hébergement web, les plateformes de messagerie, les prestataires de services de paiement et les fournisseurs d'outils d'analyse sont tenus par des accords de traitement des données et n'ont pas le droit d'utiliser vos données à leurs propres fins.
- Partenaires opérationnels : Les guides touristiques locaux, les transporteurs, les hébergeurs, les prestataires d'activités et les opérateurs sur place impliqués dans la réalisation de votre expérience réservée ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de votre réservation.
- Autorités légales et réglementaires : Lorsque la loi marocaine, le droit de l'UE, une décision de justice ou toute autre demande gouvernementale juridiquement contraignante l'exigent.
- Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d'acquisition ou de vente d'actifs impliquant AlloTrips SARL, vos données pourront être transférées à l'entité successeur, sous réserve de protections de confidentialité équivalentes.
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Transferts internationaux de données
En tant qu'entreprise basée au Maroc et desservant une clientèle internationale, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors de votre pays de résidence, notamment au sein de l'EEE, au Royaume-Uni, aux États-Unis et au Maroc.
Notre protectionLorsque les transferts impliquent des pays ne disposant pas d'un niveau de protection des données adéquat, nous mettons en œuvre Clauses contractuelles types (CCT) conformément aux directives de la Commission européenne ou à d'autres mécanismes de transfert légalement reconnus, afin de garantir que vos données restent protégées selon les normes requises par la législation applicable.
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Conservation des données
Registres de réservation
Conservées pendant 5 ans après la fin de votre expérience de voyage, conformément à la loi commerciale marocaine.
Données marketing
Conservées jusqu'à ce que vous retiriez votre consentement.
À l'expiration
Les données sont supprimées de manière sécurisée ou anonymisées de façon irréversible.
AlloTrips SARL met en œuvre un ensemble de mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, divulgation, altération ou destruction non autorisés.
- Cryptage SSL/TLS pour toutes les données transmises via notre site web
- Contrôles d'accès restreints et autorisations basées sur les rôles
- Systèmes de protection par pare-feu et de détection d'intrusion
- Audits de sécurité réguliers et évaluations des vulnérabilités
Bien que nous nous efforcions de maintenir les normes de sécurité les plus élevées possibles, aucun système numérique ni aucune transmission par Internet ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe robustes et à nous informer immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou de vos informations personnelles.
Conformément au RGPD de l'UE et du Royaume-Uni
AccéderDemandez une copie des données personnelles que nous détenons vous concernant.
RectificationDemander la correction des données inexactes ou incomplètes.
EffacementDemandez la suppression de vos données personnelles, sous réserve des exceptions légales.
RestrictionDemander la limitation du traitement dans certaines circonstances.
ObjectionS’opposer au traitement fondé sur des intérêts légitimes ou à des fins de prospection directe.
PortabilitéRecevez vos données dans un format structuré et lisible par machine.
Retirer mon consentementVous pouvez retirer votre consentement à tout moment lorsque le traitement est fondé sur le consentement.
En vertu de la CCPA/CPRA — Résidents de Californie
- Droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées ou vendues
- Droit de demander la suppression des données personnelles
- Droit de refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles (nous ne vendons pas de données personnelles)
- Droit à la non-discrimination pour l'exercice de vos droits à la vie privée
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la section 11. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable et pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
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Protection de la vie privée des enfants
Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. 16 (ou sous 13 (aux États-Unis). Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.
Réservations impliquant des mineursLorsque des mineurs participent à nos visites ou activités, toutes les réservations doivent être effectuées par un adulte responsable âgé de 18 ans ou plus, qui accepte ces conditions au nom du mineur.
Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection des données :
Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni et que vous estimez que nous n'avons pas répondu de manière adéquate à vos préoccupations en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale (par exemple, la CNIL en France, l'ICO au Royaume-Uni).
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Mises à jour de cette politique
AlloTrips SARL se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter les changements apportés à nos pratiques de traitement des données, à la législation applicable ou aux directives réglementaires. En cas de modifications importantes, nous publierons un avis visible sur notre site web et, le cas échéant, nous vous en informerons directement par courriel.
Le Date d'entrée en vigueur La mention affichée en haut de cette page sera mise à jour en conséquence. En continuant à utiliser notre site web après la publication de toute version révisée de la Politique, vous reconnaissez les modifications apportées. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique.
