Politique de confidentialité
Comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données personnelles lorsque vous réservez avec Moratra.
Introduction
Moratra est une marque déposée détenue et gérée par Moratra LLC, une société à responsabilité limitée immatriculée dans le Wyoming, aux États-Unis (Filing ID 2026-002017761 ; adresse officielle d’immatriculation : 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 82801, USA). Moratra LLC vend chaque réservation effectuée sur ce site et est le responsable du traitement des données personnelles collectées via ce site et de l’ensemble des services de réservation et de voyage associés. ALLOTRIPS, notre société à Marrakech qui assure les voyages au Maroc pour Moratra LLC, traite les données de réservation pour réaliser votre voyage. Voir Informations société.
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, conservons et communiquons vos données personnelles lorsque vous visitez notre site web moratra.com ou utilisez nos services de réservation de circuits, d’activités, d’excursions et de voyages.
En accédant à notre site web et à nos services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser notre site web et nos services.
Informations que nous recueillons
Nous collectons les données personnelles que vous nous fournissez directement, ainsi que les informations recueillies automatiquement lors de votre utilisation de notre site web.
A. Informations que vous fournissez directement
- Nom complet, numéro de téléphone et adresse e-mail
- Nationalité, pays de résidence et langue préférée
- Détails de la réservation, y compris l'excursion ou l'activité choisie, la date du voyage, le nombre de participants et toute demande particulière ou besoin d'accessibilité.
- Données relatives aux paiements : Informations de facturation uniquement. Les données complètes de carte sont traitées exclusivement par des prestataires certifiés PCI-DSS ; tous les paiements sont effectués à Moratra LLC, via Stripe (carte) ou Wise (virement bancaire). Moratra LLC ne conserve pas vos numéros de carte et n’y a pas directement accès.
- Correspondance, demandes, réclamations et commentaires envoyés par e-mail, via les formulaires de contact ou par d’autres canaux
B. Informations collectées automatiquement
- Type d'appareil, type de navigateur et système d'exploitation
- Adresse IP et géolocalisation approximative
- Pages visitées, temps passé et parcours de navigation sur notre site web
- Sources de référence : moteurs de recherche, plateformes de médias sociaux et réseaux publicitaires
- Identifiants de cookies et journaux d'analyse
C. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies, des balises web et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre expérience de navigation, mémoriser vos préférences et analyser l’utilisation du site web. Les cookies essentiels sont déposés automatiquement. Les cookies non essentiels ne sont déployés qu’avec votre consentement explicite, conformément au RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via notre Centre de préférences des cookies.
Comment nous utilisons vos informations
- Pour traiter, confirmer et gérer vos réservations de circuits et d’activités
- Pour envoyer les confirmations de réservation, les informations avant le départ et les mises à jour opérationnelles
- Pour communiquer avec vous concernant vos demandes de renseignements, vos réclamations ou vos demandes d'assistance clientèle.
- Pour vous envoyer des offres promotionnelles, des newsletters et des communications marketing, sous réserve de votre consentement préalable.
- Afin d'améliorer, de personnaliser et d'optimiser notre site web et nos offres de services
- Pour nous conformer à nos obligations légales, réglementaires et financières
- Pour détecter et prévenir les transactions frauduleuses ou les incidents de sécurité, et enquêter à leur sujet
- Pour défendre nos droits légaux en cas de litige ou de réclamation
Bases légales du traitement (RGPD)
Lorsque le RGPD de l'UE ou du Royaume-Uni s'applique à nos activités de traitement, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :
Partage d'informations personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire et aux fins décrites dans la présente politique :
- Prestataires de services : Hébergeurs web, plateformes de messagerie, prestataires de paiement et fournisseurs d’outils d’analyse. Ces prestataires sont liés par des accords de traitement des données et n’ont pas le droit d’utiliser vos données à leurs propres fins.
- Partenaires opérationnels : Les guides touristiques locaux, les transporteurs, les hébergeurs, les prestataires d'activités et les opérateurs sur place impliqués dans la réalisation de votre expérience réservée ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de votre réservation.
- Autorités légales et réglementaires : Lorsque la loi marocaine, le droit de l'UE, une décision de justice ou toute autre demande gouvernementale juridiquement contraignante l'exigent.
- Transferts d'entreprise : En cas de fusion, d’acquisition ou de cession d’actifs impliquant Moratra LLC, vos données peuvent être transférées à l’entité qui lui succède, sous réserve de garanties équivalentes en matière de protection de la vie privée.
Transferts internationaux de données
Moratra LLC est une société immatriculée dans le Wyoming, aux États-Unis. Nos voyages étant assurés au Maroc par ALLOTRIPS, notre société à Marrakech, et notre clientèle étant internationale, vos données personnelles peuvent être transférées et traitées au-delà des frontières, comme décrit ci-dessous.
Conservation des données
Sécurité des données
Moratra LLC met en œuvre un ensemble de mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de protéger vos données personnelles contre tout accès, toute divulgation, toute altération ou toute destruction non autorisés.
- Chiffrement SSL/TLS de toutes les données transmises via notre site web
- Contrôles d'accès restreints et autorisations basées sur les rôles
- Systèmes de protection par pare-feu et de détection d'intrusion
- Audits de sécurité réguliers et évaluations des vulnérabilités
Bien que nous nous efforcions de maintenir les normes de sécurité les plus élevées possibles, aucun système numérique ni aucune transmission par Internet ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe robustes et à nous informer immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou de vos informations personnelles.
Vos droits
Conformément au RGPD de l'UE et du Royaume-Uni
En vertu du CCPA / CPRA — Résidents de Californie
- Droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées ou vendues
- Droit de demander la suppression des données personnelles
- Droit de refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles (nous ne vendons pas de données personnelles)
- Droit à la non-discrimination pour l'exercice de vos droits à la vie privée
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la section 11. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable et pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Protection de la vie privée des enfants
Notre site web et nos services ne s’adressent pas aux enfants de moins de 16 ans (ou de moins de 13 ans aux États-Unis). Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.
Coordonnées
Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection des données :
Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni et que vous estimez que nous n'avons pas répondu de manière adéquate à vos préoccupations en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale (par exemple, la CNIL en France, l'ICO au Royaume-Uni).
Mises à jour de cette politique
Moratra LLC se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de refléter l’évolution de nos pratiques de traitement des données, de la loi applicable ou des recommandations réglementaires. En cas de modification substantielle, nous publierons un avis bien visible sur notre site web et, le cas échéant, vous en informerons directement par e-mail.
Le champ « Date d’entrée en vigueur » affiché en haut de cette page sera mis à jour en conséquence. En continuant à utiliser notre site web après la publication de toute version révisée de la Politique, vous reconnaissez les modifications apportées. Nous vous encourageons à consulter régulièrement la présente Politique.