politique de confidentialité
Comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements personnels lorsque vous réservez avec Moratra.
Introduction
Moratra est une marque déposée exploitée et gérée par Moratra LLC, a limited liability company registered in Wyoming, United States (1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 82801, USA). Moratra LLC is the data controller responsible for the personal information collected through this website and all associated booking and travel services.
Nous nous engageons à protéger vos données personnelles et à respecter votre vie privée. Cette politique de confidentialité explique comment nous recueillons, utilisons, stockons et divulguons vos renseignements personnels lorsque vous visitez notre site Web. moratra.com ou utilisez nos services de réservation de visites, d'activités, d'excursions et de voyages.
En accédant à notre site web et à nos services ou en les utilisant, vous reconnaissez avoir lu et compris la présente Politique de confidentialité. Si vous n'êtes pas d'accord, veuillez cesser d'utiliser notre site web et nos services.
Informations que nous recueillons
Nous recueillons les renseignements personnels que vous nous fournissez directement, ainsi que les renseignements recueillis automatiquement lors de votre utilisation de notre site Web.
A. Informations que vous fournissez directement
- Nom complet, numéro de téléphone et adresse courriel
- Nationalité, pays de résidence et langue préférée
- Détails de la réservation, y compris l'excursion ou l'activité choisie, la date du voyage, le nombre de participants et toute demande particulière ou besoin d'accessibilité.
- Données relatives aux paiements : Billing information only. Full card details are processed exclusively by PCI-DSS-compliant processors; payments are processed by Moratra LLC via Stripe. Moratra LLC does not store or have direct access to your card numbers.
- Correspondance, demandes de renseignements, plaintes et commentaires soumis par courriel, formulaires de contact ou autres canaux
B. Informations collectées automatiquement
- Type d'appareil, type de navigateur et système d'exploitation
- Adresse IP et géolocalisation approximative
- Pages visitées, temps passé et parcours de navigation sur notre site web
- Sources de référence : moteurs de recherche, plateformes de médias sociaux et réseaux publicitaires
- Identifiants de cookies et journaux d'analyse
C. Cookies et technologies de suivi
Nous utilisons des cookies, des balises Web et des technologies de suivi similaires pour améliorer votre navigation. expérience, Nous utilisons des cookies pour mémoriser vos préférences et analyser l'utilisation du site web. Les cookies essentiels sont installés automatiquement. Les cookies non essentiels ne sont déployés qu'avec votre consentement explicite, conformément au RGPD. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment via notre Centre de gestion des cookies.
Comment nous utilisons vos informations
- Pour traiter, confirmer et gérer vos réservations de visites et d'activités
- Pour envoyer les confirmations de réservation, les informations avant le départ et les mises à jour opérationnelles
- Pour communiquer avec vous concernant vos demandes de renseignements, vos réclamations ou vos demandes d'assistance clientèle.
- Pour vous envoyer des offres promotionnelles, des newsletters et des communications marketing, sous réserve de votre consentement préalable.
- Afin d'améliorer, de personnaliser et d'optimiser notre site web et nos offres de services
- Pour nous conformer à nos obligations légales, réglementaires et financières
- Détecter, prévenir et enquêter sur les transactions frauduleuses ou les incidents de sécurité
- Pour défendre nos droits légaux en cas de litige ou de réclamation
Bases légales du traitement (RGPD)
Lorsque le RGPD de l'UE ou du Royaume-Uni s'applique à nos activités de traitement, nous nous appuyons sur les bases légales suivantes :
Partage d'informations personnelles
Nous pouvons partager vos données personnelles avec les catégories de destinataires suivantes, uniquement dans la mesure nécessaire et aux fins décrites dans la présente politique :
- Prestataires de services : Les fournisseurs d'hébergement web, les plateformes de messagerie, les prestataires de services de paiement et les fournisseurs d'outils d'analyse sont tenus par des accords de traitement des données et n'ont pas le droit d'utiliser vos données à leurs propres fins.
- Partenaires opérationnels : Les guides touristiques locaux, les transporteurs, les hébergeurs, les prestataires d'activités et les opérateurs sur place impliqués dans la réalisation de votre expérience réservée ne reçoivent que les informations nécessaires à l'exécution de votre réservation.
- Autorités légales et réglementaires : Lorsque la loi marocaine, le droit de l'UE, une décision de justice ou toute autre demande gouvernementale juridiquement contraignante l'exigent.
- Transferts d'entreprise : In the event of a merger, acquisition, or sale of assets involving Moratra LLC, your data may be transferred to the successor entity, subject to equivalent privacy protections.
Transferts internationaux de données
Moratra LLC is a company registered in Wyoming, USA. Because our tours are delivered in Morocco by our own Marrakech-based operations team and we serve an international customer base, your personal data may be transferred and processed across borders as described below.
Conservation des données
Sécurité des données
Moratra LLC implements a range of technical and organisational security measures to protect your personal data against unauthorised access, disclosure, alteration, or destruction.
- Cryptage SSL/TLS pour toutes les données transmises via notre site web
- Contrôles d'accès restreints et autorisations basées sur les rôles
- Systèmes de protection par pare-feu et de détection d'intrusion
- Audits de sécurité réguliers et évaluations des vulnérabilités
Bien que nous nous efforcions de maintenir les normes de sécurité les plus élevées possibles, aucun système numérique ni aucune transmission par Internet ne peut être garanti comme étant totalement sécurisé. Nous vous encourageons à utiliser des mots de passe robustes et à nous informer immédiatement si vous soupçonnez une utilisation non autorisée de votre compte ou de vos informations personnelles.
Vos droits
Conformément au RGPD de l'UE et du Royaume-Uni
En vertu de la CCPA/CPRA — Résidents de Californie
- Droit de savoir quelles informations personnelles sont collectées, utilisées, partagées ou vendues
- Droit de demander la suppression des données personnelles
- Droit de refuser la vente ou le partage de vos informations personnelles (nous ne vendons pas de données personnelles)
- Droit à la non-discrimination pour l'exercice de vos droits à la vie privée
Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées figurant à la section 11. Nous vous répondrons dans les délais prévus par la loi applicable et pourrions avoir besoin de vérifier votre identité avant de traiter votre demande.
Protection de la vie privée des enfants
Notre site web et nos services ne sont pas destinés aux enfants de moins de 18 ans. 16 (ou sous 13 (aux États-Unis). Nous ne recueillons pas sciemment de données personnelles auprès de mineurs.
Si vous êtes un parent ou un tuteur et que vous pensez que votre enfant nous a fourni des informations personnelles sans votre consentement, veuillez nous contacter immédiatement et nous prendrons les mesures nécessaires pour supprimer ces informations.
Coordonnées
Pour toute question, préoccupation ou demande relative à la présente politique de confidentialité ou au traitement de vos données personnelles, veuillez contacter notre équipe chargée de la protection des données :
Si vous résidez dans l'UE ou au Royaume-Uni et que vous estimez que nous n'avons pas répondu de manière adéquate à vos préoccupations en matière de protection des données, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de votre autorité de contrôle locale (par exemple, la CNIL en France, l'ICO au Royaume-Uni).
Mises à jour de cette politique
Moratra LLC reserves the right to amend or update this Privacy Policy at any time to reflect changes in our data processing practices, applicable law, or regulatory guidance. Where material changes are made, we will provide prominent notice on our website and, where appropriate, notify you directly by email.
le Date d'entrée en vigueur La mention affichée en haut de cette page sera mise à jour en conséquence. En continuant à utiliser notre site web après la publication de toute version révisée de la Politique, vous reconnaissez les modifications apportées. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette Politique.