Conditions générales
Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de réserver une excursion, une activité ou une expérience de voyage avec Moratra.
Entité contractante
Les présentes Conditions générales régissent la relation entre vous (le « Client ») et Moratra LLC, la société propriétaire de la marque Moratra et qui vend chaque réservation effectuée sur ce site. Moratra LLC est une société à responsabilité limitée immatriculée dans le Wyoming, aux États-Unis (Filing ID 2026-002017761) ; son adresse officielle d’immatriculation est 1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 82801, USA. Les voyages au Maroc sont assurés pour Moratra LLC par ALLOTRIPS, Marrakech, Maroc ; les deux sociétés appartiennent au même fondateur et sont dirigées par la même équipe de direction. Voir Informations société.
En accédant à notre site web moratra.com, en soumettant une demande de réservation ou en effectuant un paiement, vous confirmez avoir lu et compris les présentes Conditions générales dans leur intégralité et accepter d’y être lié(e). Si vous ne les acceptez pas, vous ne devez procéder à aucune réservation.
Définitions
Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Conditions de réservation et de paiement
A. Processus de réservation
- Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et ne sont confirmées qu’à l’émission d’une Confirmation écrite par Moratra LLC.
- Il incombe au client de s'assurer que tous les détails de la réservation, y compris les noms des participants, les dates et les exigences particulières, sont exacts au moment de la réservation.
- Les réservations effectuées pour le compte d'un groupe relèvent de la seule responsabilité du client principal, qui accepte les présentes conditions au nom de tous les participants.
- Moratra LLC se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute réservation à sa seule discrétion, moyennant le remboursement intégral des sommes versées.
B. Paiement
- Paiement. Un acompte de 50 % confirme la réservation pour tous les voyages de plusieurs jours, tous les circuits privés et réservations privées, tous les itinéraires personnalisés et sur mesure, toute réservation incluant une nuit dans un camp du désert, un véhicule privé ou un guide privé, tous les transferts aéroport, ainsi que toutes les réservations en période de pointe. Le solde restant de 50 % est dû le jour de la prestation pour les activités d’une journée (excursions privées d’une journée comprises) et les transferts aéroport, et 5 jours avant le départ pour les voyages de plusieurs jours et toutes les autres réservations avec acompte. Le défaut de paiement du solde à son échéance est considéré comme une annulation par le Client, et les frais d’annulation en vigueur à cette date s’appliquent. Les montants exacts figurent toujours dans votre devis avant tout paiement.
- Paiement à l'arrivée. Réservé aux activités et excursions d’une journée partagées (non privées), hors périodes de pointe, et réglé au début de la prestation. Les excursions privées d’une journée et les transferts aéroport nécessitent l’acompte de 50 %.
- Périodes de pointe. Mars, avril, août, décembre et janvier en totalité, ainsi que les périodes des fêtes de l’Aïd al-Fitr et de l’Aïd al-Adha (de 3 jours avant à 4 jours après le premier jour de chaque Aïd).
- Les modes de paiement acceptés comprennent les principales cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et tous les autres modes de paiement expressément mentionnés sur notre site web.
- Toutes les transactions sont traitées dans la devise affichée lors du paiement. Moratra LLC n’est pas responsable des frais de conversion de devises facturés par votre banque ou par l’émetteur de votre carte.
- Tous les paiements sont effectués à Moratra LLC, par carte (Stripe) ou par virement bancaire (Wise), et votre relevé de carte indique MORATRA. Les données de carte de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires de paiement certifiés PCI-DSS ; Moratra LLC ne conserve pas les numéros de carte complets. Nous ne vous demandons jamais de payer directement ALLOTRIPS, un chauffeur, un guide ou un fournisseur pour un service inclus dans votre réservation.
C. Tarification
- Tous les prix sont indiqués par personne, sauf mention contraire, et peuvent être modifiés sans préavis jusqu'à la confirmation de la réservation.
- Moratra LLC se réserve le droit de corriger à tout moment toute erreur de prix. Dans ce cas, le Client en sera informé et pourra choisir de poursuivre au prix corrigé ou d’obtenir un remboursement intégral.
- Les prix n'incluent pas l'assurance voyage personnelle, les vols internationaux, les frais de visa, les pourboires, ni aucun élément non explicitement mentionné dans la description du circuit.
Politique d'annulation et de remboursement
A. Annulations par le client
Toute demande d'annulation doit être soumise par écrit à Info@moratra.com ou par WhatsApp au +212 727-541683, et prennent effet à leur réception (heure du Maroc, GMT+1). Une notification verbale non confirmée par écrit n’est pas prise en compte.
Les réservations avec paiement sur place peuvent être annulées sans frais moyennant un préavis d’au moins 48 heures.
Pour les réservations avec acompte, l’acompte est intégralement remboursé si l’annulation est reçue dans un délai de 24 heures suivant le paiement, déduction faite des frais bancaires et de transfert. Ce délai s’applique automatiquement selon l’heure et ne s’applique pas aux réservations effectuées moins de 21 jours avant le départ ou tombant pendant les périodes de pointe. Après 24 heures, l’acompte n’est pas remboursable.
| Moment de l’annulation | Frais |
|---|---|
| Dans les 24 heures suivant le versement de l’acompte | Aucun — acompte remboursé, déduction faite des frais de transfert |
| Après 24 heures et jusqu’à 15 jours avant le départ | 50% du prix du voyage |
| Moins de 15 jours avant le départ | 75% du prix du voyage |
| Non-présentation, ou annulation après le début du voyage | 100% du prix du voyage |
Les frais sont calculés sur le prix total du voyage et non sur le montant versé. Lorsque les frais dépassent le montant déjà versé, la différence reste due. Il s’agit de frais contractuels convenus à l’avance et non d’un remboursement de coûts : Moratra LLC n’est pas tenue de produire des factures, reçus ou justificatifs de tiers comme condition de leur application. Ces frais s’appliquent quel que soit le motif de l’annulation, y compris la maladie, le refus de visa, l’annulation d’un vol et les urgences familiales. Détails complets : Politique d'annulation et de remboursement.
B. Annulations par Moratra LLC
- Moratra LLC se réserve le droit d’annuler tout Service en raison d’un nombre insuffisant de réservations, de problèmes de sécurité, de conditions météorologiques défavorables, de cas de force majeure ou de toute autre circonstance échappant à notre contrôle raisonnable.
- Si Moratra LLC annule pour toute autre raison qu’un cas de force majeure, le Client choisit entre le remboursement intégral des sommes versées et un report gratuit à une autre date disponible de valeur équivalente. En cas de force majeure, y compris des conditions météorologiques défavorables, Moratra LLC reporte la Prestation ou émet un avoir du montant payé, déduction faite des engagements auprès des prestataires qui ne peuvent être récupérés ; pour les activités dépendant de la météo, comme les vols en montgolfière, si aucune autre date ne convient au Client, le montant payé pour la Prestation concernée est remboursé intégralement.
- Moratra LLC ne saurait être tenue responsable des frais supplémentaires engagés par le Client du fait d’une telle annulation, y compris, sans s’y limiter, les vols, l’hébergement ou d’autres prestations de voyage.
C. Conditions non remboursables
- Permis officiels, billets de vols intérieurs, billets pour des événements spéciaux et paiements anticipés d’hôtels pendant les périodes de pointe
- Frais de virement bancaire
- Absences ou arrivées tardives entraînant des départs manqués
- Services non utilisés en raison d’une décision personnelle du Client, d’une maladie ou de retards de voyage non imputables à Moratra LLC
- Les réservations promotionnelles ou à prix réduit explicitement indiquées comme non remboursables au moment de l'achat
D. Modifications d’une réservation
- Changement de date plus de 21 jours avant le départ : gratuit une fois, sous réserve de disponibilité et de toute différence de prix.
- Changement de date moins de 21 jours avant le départ : traité comme une annulation, et les frais prévus à l’article 04.A s’appliquent.
- Changements de nom : gratuits jusqu’à 7 jours avant le départ.
- En cas de réduction du nombre de voyageurs, le prix par personne est recalculé sur la base de la nouvelle taille du groupe et les frais d’annulation s’appliquent au voyageur qui se désiste.
E. Litiges
- Le Client s’engage à contacter Moratra LLC avant d’engager toute procédure de contestation auprès d’une banque ou d’un établissement financier. Moratra LLC s’engage à répondre immédiatement.
- En cas de problème, contactez-nous d’abord : nous répondons immédiatement et nous traitons chaque réclamation en 5 jours ouvrés au maximum. Si vous ouvrez une contestation bancaire, nous transmettrons à votre banque les conditions que vous avez acceptées et nos justificatifs de prestation.
Force majeure
Moratra LLC ne saurait être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l’exécution de ses obligations au titre des présentes Conditions lorsque ce manquement ou ce retard résulte de circonstances échappant à son contrôle raisonnable, notamment, sans s’y limiter :
- Catastrophes naturelles, notamment les tremblements de terre, les inondations, les tempêtes de sable ou les phénomènes météorologiques extrêmes
- Pandémies, épidémies ou urgences de santé publique déclarées par les autorités nationales ou internationales
- Actes de guerre, de terrorisme, troubles civils ou restrictions imposées par le gouvernement
- Grèves, actions industrielles ou défaillances d'infrastructures affectant les transports ou les services publics
- Avis aux voyageurs des gouvernements, fermetures de frontières ou restrictions d'entrée
- Tout autre événement rendant impossible ou impraticable la prestation sécurisée des Services
Annulations pour cause de météo ou de sécurité
Certains Services proposés par Moratra, notamment les vols en montgolfière, les excursions dans le désert, les randonnées en montagne et les activités de plein air, dépendent par nature des conditions météorologiques et peuvent être annulés ou modifiés pour des raisons de sécurité.
- Vols en montgolfière : Les vols peuvent être annulés ou reportés à la seule discrétion de l'exploitant agréé de montgolfières si les conditions météorologiques sont jugées dangereuses. Cette décision est définitive et sans appel. Un remboursement intégral ou une autre date vous sera proposé.
- Excursions dans le désert et en plein air : Les itinéraires ou les activités peuvent être modifiés en raison de fortes chaleurs, de tempêtes de sable, d'inondations soudaines ou d'autres risques environnementaux. La sécurité de tous les participants est la priorité absolue.
- Activités en montagne : Les randonnées ou les activités en haute altitude peuvent être modifiées ou annulées en raison de la neige, de la glace, du brouillard ou d'autres conditions dangereuses, telles qu'évaluées par nos guides ou les autorités locales.
Responsabilité du client
En confirmant une réservation auprès de Moratra, le Client accepte les responsabilités suivantes :
- Santé et forme physique : Il incombe au Client de s’assurer qu’il est physiquement et médicalement apte à participer à l’activité choisie. Moratra LLC se réserve le droit d’exclure tout participant d’un circuit ou d’une activité si, de l’avis raisonnable de notre personnel ou de nos guides, sa participation présente un risque pour lui-même ou pour autrui.
- Documents de voyage : Le Client est seul responsable de la détention d’un passeport valide, d’un visa et de tout autre document de voyage requis pour son voyage. Moratra LLC décline toute responsabilité en cas de refus d’entrée ou d’impossibilité de voyager en raison de documents insuffisants.
- Assurance voyage : Il est fortement conseillé au client de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation, les soins médicaux, l'évacuation et la responsabilité civile avant le début de son voyage.
- Comportement et conduite : Tous les participants sont tenus de se comporter dans le respect de la culture locale, des autres voyageurs, des guides et de l’environnement naturel. Moratra LLC se réserve le droit d’exclure tout participant dont le comportement est perturbateur, dangereux ou offensant, sans droit à remboursement.
- Ponctualité : Les clients sont tenus de se présenter à l’heure aux points de rendez-vous désignés. Moratra LLC décline toute responsabilité pour les circuits manqués en raison d’une arrivée tardive.
- Effets personnels : Le Client est seul responsable de la sécurité de ses effets personnels pendant toute la durée du circuit. Moratra LLC et ses partenaires déclinent toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage aux biens personnels.
Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité de Moratra LLC envers le Client au titre de tout Service est limitée comme suit :
- Moratra LLC ne saurait être tenue responsable de tout dommage indirect, accessoire, spécial, consécutif ou punitif, y compris la perte d’agrément, la perte de chance ou le manque à gagner, découlant de toute réservation ou de tout Service ou s’y rapportant.
- Lorsque la responsabilité de Moratra LLC est engagée pour une perte ou un dommage direct, cette responsabilité ne saurait excéder le montant total payé par le Client pour le Service concerné à l’origine de la réclamation.
- Moratra LLC ne saurait être tenue responsable de toute perte, blessure, maladie ou dommage résultant du non-respect par le Client des consignes de sécurité, des instructions du guide ou des consignes propres à l’activité.
- Moratra LLC ne saurait être tenue responsable de tout dommage corporel ou décès résultant des risques inhérents au tourisme d’aventure, aux activités de plein air, aux voyages dans le désert ou aux vols en montgolfière, dès lors que toutes les mesures de sécurité raisonnables étaient en place.
- Moratra LLC décline toute responsabilité quant aux services, actes ou omissions des Prestataires tiers engagés pour fournir tout élément d’un Service.
Services tiers
Certains services proposés par Moratra sont assurés en tout ou en partie par des prestataires tiers indépendants, notamment des opérateurs de montgolfières agréés, des sociétés de transport, des guides locaux, des hébergeurs et des spécialistes d'activités.
- Dans de tels cas, Moratra LLC agit en qualité d’agent et de coordinateur et ne saurait être tenue responsable de la qualité, de la sécurité ou de la performance des Prestataires tiers au-delà de la diligence raisonnable apportée à leur sélection.
- Les Prestataires tiers peuvent appliquer leurs propres conditions générales, qui s’ajoutent aux présentes Conditions. Moratra LLC n’est partie à aucun contrat conclu entre le Client et un Prestataire tiers.
- Toute réclamation ou demande découlant des services d’un Prestataire tiers doit être adressée en premier lieu à ce prestataire, Moratra LLC apportant une assistance raisonnable dans la mesure du possible.
- Notre site web peut contenir des liens vers des sites web de tiers. Moratra LLC n’est pas responsable du contenu, de l’exactitude ou des pratiques en matière de confidentialité de tout site web externe.
Propriété intellectuelle
Tout le contenu publié sur moratra.com, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, photographies, vidéos, graphiques, logos, icônes, itinéraires de voyage et supports de marque, est la propriété intellectuelle exclusive de Moratra LLC ou de ses fournisseurs de contenu sous licence.
- Aucun contenu de ce site web ne peut être reproduit, distribué, modifié, republié ou exploité commercialement sans le consentement écrit, exprès et préalable de Moratra LLC.
- Le Moratra : son nom, son logo et tous les identifiants de marque associés sont des marques déposées de Moratra LLC. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.
- Les clients qui soumettent des avis, des photographies ou d’autres contenus générés par les utilisateurs via nos plateformes accordent à Moratra LLC une licence non exclusive, gratuite et mondiale d’utilisation, d’affichage et de promotion de ces contenus dans le cadre de nos activités marketing.
Politique de rétrofacturation et de litiges
Moratra LLC s’engage à résoudre tous les litiges de paiement de manière équitable et transparente. Avant d’engager une procédure de rétrofacturation (chargeback) auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous vous demandons de nous contacter directement afin de nous permettre de résoudre le problème.
- Questions de facturation. Si vous pensez qu’un montant facturé est incorrect, veuillez nous contacter à l’adresse Info@moratra.com et nous vous répondrons immédiatement et traiterons votre demande en 5 jours ouvrés au maximum.
- Moratra LLC conserve un historique complet de toutes les réservations, confirmations, communications et transactions de paiement, qui sera communiqué aux prestataires de paiement et aux établissements financiers en cas de demande de rétrofacturation.
- Nous coopérons pleinement avec les prestataires de paiement et les réseaux de cartes dans le cadre de tout litige.
Modifications et résiliation
A. Modifications des services
- Moratra LLC se réserve le droit de modifier les itinéraires, les parcours, les horaires, les activités incluses ou tout autre aspect d’un Service lorsque cela est nécessaire pour des raisons de sécurité, météorologiques, opérationnelles ou logistiques.
- En cas de modifications importantes avant le départ, le Client en sera informé dès que possible et se verra proposer une solution de remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
- Les modifications mineures qui n'affectent pas sensiblement la qualité ou la nature du Service ne donnent pas droit au Client à une annulation ou à un remboursement.
B. Modifications des présentes conditions
- Moratra LLC se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur notre site web avec une nouvelle date d’entrée en vigueur.
- Les réservations confirmées avant la date de toute modification restent soumises aux conditions générales en vigueur au moment de la confirmation.
- L’utilisation continue de notre site web ou de nos services après la publication des conditions générales révisées constitue une acceptation des conditions générales mises à jour.
Droit applicable et juridiction
Les présentes Conditions générales, ainsi que tout litige ou toute réclamation en découlant ou s’y rapportant, ou se rapportant à leur objet ou à leur formation, sont régis et interprétés conformément au droit du Royaume du Maroc.
Nonobstant ce qui précède, Moratra LLC se réserve le droit d’engager une action contre un Client devant toute juridiction compétente du pays de domicile du Client aux fins de faire exécuter des obligations de paiement ou de protéger des droits de propriété intellectuelle.
Procédure de réclamation
Moratra LLC s’engage à offrir des expériences de voyage exceptionnelles. Si vous n’êtes pas satisfait(e) d’un aspect quelconque de notre service, nous vous invitons à suivre notre procédure formelle de réclamation :
Les réclamations soumises plus de 30 jours après la date de fin du circuit pourront ne pas être prises en compte, sauf circonstances exceptionnelles étayées par des preuves documentées.
Contactez-nous
Pour toute question relative aux présentes conditions générales, ou pour effectuer une demande de réservation ou une réclamation, veuillez nous contacter par l'un des canaux suivants :