Conditions générales
Veuillez lire attentivement ces conditions générales avant de réserver une excursion, une activité ou une expérience de voyage avec Moratra.
Entité contractante
Les présentes conditions générales régissent la relation entre vous (le “ Client ”) et Moratra LLC, l'entité juridique exploitant le Moratra brand. Moratra LLC is a limited liability company registered in Wyoming, United States (1309 Coffeen Avenue STE 1200, Sheridan, WY 82801, USA).
En accédant à notre site web à moratra.com, En soumettant une demande de réservation ou en effectuant un paiement, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez procéder à aucune réservation.
Définitions
Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
Conditions de réservation et de paiement
A. Processus de réservation
- All bookings are subject to availability and are not confirmed until a written Confirmation is issued by Moratra LLC.
- Il incombe au client de s'assurer que tous les détails de la réservation, y compris les noms des participants, les dates et les exigences particulières, sont exacts au moment de la réservation.
- Les réservations effectuées pour le compte d'un groupe relèvent de la seule responsabilité du client principal, qui accepte les présentes conditions au nom de tous les participants.
- Moratra LLC reserves the right to refuse or cancel any booking at its sole discretion, with a full refund of any amounts paid.
B. Paiement
- Payment. Most tours are Pay on Arrival: your booking is confirmed in writing with no upfront payment, and the full amount is settled when you arrive. A acompte de 50 % (EUR, paid securely online) is required only for services we must reserve in advance: accommodation, le luxe camps, and customized private itineraries. Exact amounts are always shown in your quote before any payment.
- Les modes de paiement acceptés comprennent les principales cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et tous les autres modes de paiement expressément mentionnés sur notre site web.
- All transactions are processed in the currency displayed at checkout. Moratra LLC is not responsible for any currency conversion fees charged by your bank or card issuer.
- Payment card details are processed exclusively through PCI-DSS-compliant payment processors; payments are processed by Moratra LLC via Stripe. Moratra LLC does not store full card numbers.
C. Tarification
- Tous les prix sont indiqués par personne, sauf mention contraire, et peuvent être modifiés sans préavis jusqu'à la confirmation de la réservation.
- Moratra LLC reserves the right to correct any pricing errors at any time. In such cases, the Customer will be notified and offered the option to proceed at the corrected price or receive a full refund.
- Les prix n'incluent pas l'assurance voyage personnelle, les vols internationaux, les frais de visa, les pourboires, ni aucun élément non explicitement mentionné dans la description du circuit.
Politique d'annulation et de remboursement
A. Annulations par le client
Toute demande d'annulation doit être soumise par écrit à Info@moratra.com. Le calendrier suivant s'applique :
Cancellation & refunds. Deposits are refundable in full within 24 hours of payment. After 24 hours, we refund everything not yet committed to your arrangements, with every deduction documented and itemized. Pay-on-Arrival bookings can be cancelled free of charge at any time (48 hours’ notice appreciated). Full details: Politique de remboursement et d'annulation.
B. Cancellations by Moratra LLC
- Moratra LLC reserves the right to cancel any Service due to insufficient bookings, safety concerns, adverse weather conditions, force majeure events, or any other circumstances beyond our reasonable control.
- Dans de tels cas, le Client se verra proposer un remboursement intégral ou une autre date ou un service d'une valeur équivalente.
- Moratra LLC shall not be liable for any additional costs incurred by the Customer as a result of such cancellation, including but not limited to flights, accommodation, or other travel arrangements.
C. Conditions non remboursables
- Réservations annulées moins de 48 heures avant le départ prévu
- Absences ou arrivées tardives entraînant des départs manqués
- Services unused due to the Customer's personal decision, illness, or travel delays not caused by Moratra LLC
- Les réservations promotionnelles ou à prix réduit explicitement indiquées comme non remboursables au moment de l'achat
Force majeure
Moratra LLC shall not be held liable for any failure or delay in performing its obligations under these Terms where such failure or delay results from circumstances beyond its reasonable control, including but not limited to:
- Les cas de force majeure, notamment les tremblements de terre, les inondations, les tempêtes de sable ou les phénomènes météorologiques extrêmes.
- Pandémies, épidémies ou urgences de santé publique déclarées par les autorités nationales ou internationales
- Actes de guerre, de terrorisme, troubles civils ou restrictions imposées par le gouvernement
- Grèves, actions industrielles ou défaillances d'infrastructures affectant les transports ou les services publics
- Avis aux voyageurs des gouvernements, fermetures de frontières ou restrictions d'entrée
- Tout autre événement rendant impossible ou impraticable la prestation sécurisée des Services
Annulations pour cause de météo ou de sécurité
Moratra propose certains services, notamment des vols en montgolfière, des excursions dans le désert, des randonnées en montagne et des activités de plein air. activités, sont par nature tributaires des conditions météorologiques et peuvent être annulées ou modifiées pour des raisons de sécurité.
- Vol en Montgolfière Vols : Les vols peuvent être annulés ou reportés à la seule discrétion de l'exploitant agréé de montgolfières si les conditions météorologiques sont jugées dangereuses. Cette décision est définitive et sans appel. Un remboursement intégral ou une autre date vous sera proposé.
- désert et excursions en plein air : Les itinéraires ou les activités peuvent être modifiés en raison de fortes chaleurs, de tempêtes de sable, d'inondations soudaines ou d'autres risques environnementaux. La sécurité de tous les participants est la priorité absolue.
- Activités en montagne : Les randonnées ou les activités en haute altitude peuvent être modifiées ou annulées en raison de la neige, de la glace, du brouillard ou d'autres conditions dangereuses, telles qu'évaluées par nos guides ou les autorités locales.
Responsabilité du client
En confirmant une réservation auprès de Moratra, le Client accepte les responsabilités suivantes :
- Santé et forme physique : It is the Customer’s responsibility to ensure they are physically and medically fit to participate in the selected activity. Moratra LLC reserves the right to exclude any participant from a tour or activity if, in the reasonable opinion of our staff or guides, their participation poses a risk to themselves or others.
- Documents de voyage : The Customer is solely responsible for holding a valid passport, visa, and any other travel documentation required for their trip. Moratra LLC accepts no liability for denied entry or inability to travel due to inadequate documentation.
- Assurance voyage : Il est fortement conseillé au client de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation, les soins médicaux, l'évacuation et la responsabilité civile avant le début de son voyage.
- Comportement et conduite : All participants are expected to behave in a manner that is respectful of local culture, fellow travellers, guides, and the natural environment. Moratra LLC reserves the right to remove any participant whose behaviour is disruptive, dangerous, or offensive, with no entitlement to a refund.
- Ponctualité: Customers are responsible for arriving at designated meeting points on time. Moratra LLC accepts no liability for missed tours due to late arrival.
- Effets personnels : The Customer is solely responsible for the safety and security of their personal belongings throughout the tour. Moratra LLC and its partners accept no liability for loss, theft, or damage to personal property.
Limitation de responsabilité
To the fullest extent permitted by applicable law, Moratra LLC's liability to the Customer in connection with any Service shall be limited as follows:
- Moratra LLC shall not be liable for any indirect, incidental, special, consequential, or punitive damages, including loss of enjoyment, loss of opportunity, or loss of profits, arising from or in connection with any booking or Service.
- Where Moratra LLC is found liable for direct loss or damage, such liability shall not exceed the total amount paid by the Customer for the specific Service giving rise to the claim.
- Moratra LLC shall not be liable for any loss, injury, illness, or damage arising from the Customer's failure to follow safety instructions, guide directions, or activity-specific guidelines.
- Moratra LLC shall not be liable for any personal injury or death arising from inherent risks associated with adventure tourism, outdoor activities, desert travel, or balloon flights, provided all reasonable safety measures were in place.
- Moratra LLC accepts no liability for services, actions, or omissions of Third-Party Providers engaged to deliver any component of a Service.
Services tiers
Certains services proposés par Moratra sont assurés en tout ou en partie par des prestataires tiers indépendants, notamment des opérateurs de montgolfières agréés, des sociétés de transport, des guides locaux, des hébergeurs et des spécialistes d'activités.
- Moratra LLC acts as an agent and coordinator in such arrangements and shall not be held responsible for the quality, safety, or performance of Third-Party Providers beyond exercising reasonable care in their selection.
- Third-Party Providers may have their own terms and conditions which apply in addition to these Terms. Moratra LLC is not a party to any contract between the Customer and a Third-Party Provider.
- Any complaints or claims arising from the services of a Third-Party Provider should be directed to that provider in the first instance, with Moratra LLC providing reasonable assistance where possible.
- Our website may contain links to third-party websites. Moratra LLC is not responsible for the content, accuracy, or privacy practices of any external websites.
Propriété intellectuelle
Tout le contenu publié sur moratra.com, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, photographies, vidéos, graphiques, logos, icônes, itinéraires de voyage et supports de marque, est la propriété intellectuelle exclusive de Moratra LLC ou ses fournisseurs de contenu agréés.
- No content from this website may be reproduced, distributed, modified, republished, or commercially exploited without the express prior written consent of Moratra LLC.
- le Moratra name, logo, and all associated brand identifiers are registered trademarks of Moratra LLC. Unauthorised use constitutes an infringement and may result in legal action.
- Customers who submit reviews, photographs, or other user-generated content through our platforms grant Moratra LLC a non-exclusive, royalty-free, worldwide licence to use, display, and promote such content in connection with our marketing activities.
Politique de remboursement et de litige
Moratra LLC is committed to resolving all payment disputes fairly and transparently. Before initiating a chargeback with your bank or payment provider, we ask that you contact us directly to allow us the opportunity to resolve the issue.
- Billing questions. If you believe a charge is incorrect, please contact us at Info@moratra.com and we will investigate and respond within 5 business days.
- Moratra LLC maintains complete records of all bookings, confirmations, communications, and payment transactions, which will be provided to payment processors and financial institutions in the event of a chargeback claim.
- We cooperate fully with payment processors and card networks in any dispute.
Modifications et résiliation
A. Modifications des services
- Moratra LLC reserves the right to modify tour itineraries, routes, timings, included activities, or any aspect of a Service where necessary due to safety, weather, operational, or logistical reasons.
- En cas de modifications importantes avant le départ, le Client en sera informé dès que possible et se verra proposer une solution de remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
- Les modifications mineures qui n'affectent pas sensiblement la qualité ou la nature du Service ne donnent pas droit au Client à une annulation ou à un remboursement.
B. Modifications des présentes conditions
- Moratra LLC reserves the right to amend these Terms & Conditions at any time. The updated version will be published on our website with a revised Effective Date.
- Les réservations confirmées avant la date de toute modification restent soumises aux conditions générales en vigueur au moment de la confirmation.
- L’utilisation continue de notre site web ou de nos services après la publication des conditions générales révisées constitue une acceptation des conditions générales mises à jour.
Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant, ou concernant leur objet ou leur formation, sont régis et interprétés conformément aux lois de Royaume du Maroc.
Notwithstanding the foregoing, Moratra LLC reserves the right to bring proceedings against a Customer in any court of competent jurisdiction in the Customer's country of domicile for the purpose of enforcing payment obligations or protecting intellectual property rights.
Procédure de réclamation
Moratra LLC is committed to delivering exceptional travel experiences. If you are dissatisfied with any aspect of our service, we encourage you to follow our formal complaints procedure:
Les plaintes soumises plus de 30 jours après la date de fin du voyage pourraient ne pas être prises en compte, sauf circonstances exceptionnelles étayées par des preuves documentées.
Contactez-nous
Pour toute question relative aux présentes conditions générales, ou pour effectuer une demande de réservation ou une réclamation, veuillez nous contacter par l'un des canaux suivants :