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Moratra est le nom commercial de Moratra LLC (Wyoming, États-Unis), la société qui vend chaque circuit et chaque expérience sur ce site, reçoit vos paiements et est responsable envers vous des services que vous réservez. Sur place, au Maroc, votre voyage est assuré pour Moratra LLC par ALLOTRIPS, notre propre société et notre équipe basées à Marrakech (RC 140897, ICE 003372765000012) ; les deux sociétés appartiennent au même fondateur et sont dirigées par la même équipe de direction. Nous ne sommes pas une plateforme de revente : vous échangez avec notre équipe du premier message jusqu'à la fin de votre voyage.

Moratra conçoit des circuits privés dans tout le Maroc : le Sahara, le désert d’Agafay, les montagnes de l’Atlas, les villes impériales et la côte. Notre équipe de Marrakech prépare et organise des voyages au Maroc depuis 2014.

Certains services, comme les vols en montgolfière, sont assurés par des prestataires spécialisés agréés que nous sélectionnons, et nos conditions générales précisent les responsabilités de chacun. L’assurance voyage n’est pas comprise dans nos prix.

Par WhatsApp ou par téléphone au +212 727-541683, ou par e-mail à Info@moratra.com. Notre équipe est joignable 24 h/24, 7 j/7, et nous répondons sous 24 heures. WhatsApp est généralement le moyen le plus rapide de nous joindre.

Notre équipe travaille en arabe, en anglais, en français et en espagnol. Vous pouvez nous joindre par WhatsApp au +212 727-541683 ou par e-mail 24 h/24, 7 j/7, avant et pendant votre voyage.

Envoyez-nous une demande depuis notre page de réservation, sur WhatsApp (+212 727-541683) ou par e-mail. Indiquez-nous vos dates, le nombre de voyageurs et ce que vous souhaitez faire. Nous vous répondons sous 24 heures avec votre itinéraire et un devis indiquant les montants exacts avant tout paiement.

Votre réservation est confirmée dès que vous recevez notre confirmation écrite et que le paiement éventuellement requis a été effectué. Jusque-là, la disponibilité n'est pas garantie.

Cela dépend du type de réservation, et nous vous confirmons par écrit celui qui s'applique avant tout paiement.

Acompte de 50 % : tous les circuits privés (excursions privées d'une journée comprises), tous les voyages de plusieurs jours, tous les itinéraires personnalisés ou sur mesure, toute réservation comprenant une nuit en camp dans le désert, un véhicule privé ou un guide privé, tous les transferts aéroport, et toutes les réservations en période de haute saison. L'acompte confirme votre réservation. Les 50 % restants sont dus le jour de la prestation pour les activités d'une journée (excursions privées d'une journée comprises) et les transferts aéroport, et 5 jours avant le départ pour les voyages de plusieurs jours et toutes les autres réservations avec acompte. Pour les soldes dus 5 jours avant le départ, nous vous envoyons le lien de paiement du solde 10 jours avant le départ, avec un rappel à 7 jours. Si le solde n'est pas réglé à la date prévue, la réservation est considérée comme annulée par vous et les frais d'annulation s'appliquent.

Paiement sur place : uniquement pour les activités et excursions d'une journée en groupe partagé (non privées), hors haute saison, lorsqu'elles ne comprennent aucun service privé ou personnalisé. Aucun acompte : vous réservez, nous confirmons par écrit et vous payez le jour de la prestation.

Les mois de mars, avril, août, décembre et janvier en entier, ainsi que les fêtes de l'Aïd al-Fitr et de l'Aïd al-Adha, de 3 jours avant à 4 jours après le premier jour de chaque Aïd. Les dates de l'Aïd suivent le calendrier islamique et changent chaque année : nous vous confirmons donc par écrit les dates exactes qui concernent votre voyage au moment de la réservation. En haute saison, toute réservation nécessite un acompte de 50 %, et ni le délai de remboursement de 24 heures ni le paiement sur place ne s'appliquent.

Les prix de notre site sont affichés en dollars américains (USD) et, sauf mention contraire, s'entendent par personne. Votre devis écrit indique les montants exacts avant tout paiement. Tous les paiements sont effectués à Moratra LLC et traités de façon sécurisée ; les moyens acceptés comprennent les principales cartes de crédit et de débit, le virement bancaire et tout autre moyen indiqué sur notre site. Votre relevé de carte indique MORATRA, et nous ne vous demandons jamais de payer directement ALLOTRIPS, un chauffeur, un guide ou un fournisseur pour un service inclus dans votre réservation. Nous ne conservons pas les numéros complets de carte.

Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut facturer ses propres frais de conversion de devise ; nous ne sommes pas responsables de ces frais.

Les prix affichés sur notre site vont de 15 $ (une prise en charge privée à l’aéroport de Marrakech, par véhicule) à 8 050 $ (une formule de mariage entièrement organisée). Les circuits de plusieurs jours commencent à 95 $ par personne pour notre circuit partagé de 3 jours dans le désert et vont jusqu’à 6 500 $ pour notre grand circuit de luxe de 13 jours. Chaque page de circuit indique ses propres prix, et votre devis écrit précise le montant exact selon vos dates, la saison et la taille du groupe avant tout paiement.

Réservations payables sur place : annulation gratuite avec un préavis d'au moins 48 heures.

Réservations avec acompte : si vous annulez dans les 24 heures suivant le paiement de votre acompte, celui-ci vous est intégralement remboursé, déduction faite des frais bancaires et de virement. Ce délai de 24 heures ne s'applique pas aux réservations effectuées moins de 21 jours avant le départ ni aux réservations en haute saison ; dans ces cas, l'acompte n'est pas remboursable dès le paiement.

Ensuite, les frais sont de 50 % du prix du voyage si vous annulez plus de 24 heures après le paiement et jusqu'à 15 jours avant le départ, de 75 % si vous annulez moins de 15 jours avant le départ, et de 100 % en cas de non-présentation ou d'annulation une fois le voyage commencé. Les frais sont calculés sur le prix total du voyage, et non sur le montant déjà payé ; si les frais dépassent le montant déjà payé, la différence reste due. Les frais s'appliquent quel que soit le motif de l'annulation. Tous les détails figurent dans notre politique de remboursement et d'annulation.

Envoyez votre annulation par écrit, par e-mail à Info@moratra.com ou par WhatsApp au +212 727-541683. Elle prend effet à sa réception (heure du Maroc, GMT+1), et nous accusons réception de chaque demande par écrit sous 24 heures. Les appels ou avis oraux non confirmés par écrit ne sont pas pris en compte.

Tout remboursement dû est traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après la confirmation de l'annulation, sur le moyen de paiement d'origine et au payeur d'origine, dans la devise du paiement. Les frais de virement bancaire sont déduits du montant remboursé, et nous ne compensons pas les différences de taux de change entre la date du paiement et celle du remboursement.

Les prestations que vous n'utilisez pas pendant votre voyage (un repas, une nuit, une activité ou une excursion) ne sont ni remboursées ni échangées. Les permis officiels, les billets d'avion intérieurs, les billets pour des événements spéciaux, les paiements d'hôtel anticipés en haute saison et les frais de virement bancaire ne sont remboursables en aucun cas, de même que les offres à prix réduit indiquées « non remboursables » au moment de l'achat.

Oui. Vous pouvez modifier vos dates une fois gratuitement si vous le faites plus de 21 jours avant le départ, sous réserve de disponibilité et d'une éventuelle différence de prix. Un changement de date à moins de 21 jours du départ est traité comme une annulation, et les frais d'annulation s'appliquent. Les changements de nom sont gratuits jusqu'à 7 jours avant le départ. Si le nombre de voyageurs diminue, le prix par personne est recalculé selon la nouvelle taille du groupe et les frais d'annulation s'appliquent au voyageur qui se retire.

Si nous annulons une réservation confirmée pour une raison autre qu'un cas de force majeure, vous choisissez entre le remboursement intégral de tout ce que vous avez payé et un report gratuit à une autre date disponible de valeur équivalente. En cas de force majeure, comme une catastrophe naturelle, des troubles civils, une fermeture des frontières, une épidémie, des conditions météorologiques extrêmes ou une décision des autorités, nous faisons tout notre possible pour reporter votre voyage ou vous accorder un avoir du montant payé, déduction faite des engagements auprès de nos prestataires qui ne peuvent pas être récupérés.

Les activités qui dépendent de la météo, comme les vols en montgolfière, peuvent devoir être reportées pour des raisons de sécurité. Si aucune autre date ne vous convient, le montant payé pour cette prestation vous est intégralement remboursé. Nous ne sommes pas responsables des frais annexes tels que les vols, les visas, les vaccins ou l'assurance.

Nous vous la recommandons vivement. Souscrivez une assurance voyage complète au moment de confirmer votre réservation, couvrant l'annulation, l'interruption du voyage, les frais médicaux, le rapatriement et la perte de bagages. Nos frais d'annulation s'appliquent quel que soit le motif, y compris une maladie, un refus de visa ou un vol annulé, et c'est l'assurance qui vous permet de récupérer votre argent dans ces situations. Consultez aussi nos conditions générales.

Des circuits au Maroc de 2 à 15 jours ; des circuits dans le désert du Sahara vers Merzouga, Zagora et l'Erg Chigaga ; des excursions d'une journée depuis Marrakech vers Essaouira, la vallée de l'Ourika, les cascades d'Ouzoud ou les montagnes de l'Atlas ; des activités à Marrakech et dans les environs, comme le quad, le buggy et les balades à dos de dromadaire dans le désert d'Agafay, les vols en montgolfière, les cours de cuisine et les visites guidées de la médina ; ainsi que des transferts aéroport et des transferts privés.

Nous concevons nos voyages nous-mêmes au lieu de revendre les formules d’autres agences. Vous traitez directement avec notre propre équipe, sans intermédiaire ; les itinéraires privés sont construits selon vos dates, vos envies et votre rythme ; et notre équipe de Marrakech assure votre voyage sur le terrain avec des guides locaux agréés, ainsi que des véhicules et des hébergements que nous choisissons nous-mêmes.

Surtout aux voyageurs qui veulent un voyage privé avec leur propre chauffeur et guide : couples et jeunes mariés, familles, petits groupes d’amis et voyageurs d’affaires qui prolongent leur séjour de quelques jours. Nous proposons aussi des activités à la journée partagées et un circuit partagé de 3 jours dans le désert pour les voyageurs qui préfèrent un prix plus doux.

Un circuit privé est réservé uniquement à vous et à votre groupe : vous choisissez le rythme, et l'itinéraire comme les arrêts peuvent être adaptés. Lors d'une activité ou d'une excursion d'une journée en groupe partagé, vous rejoignez d'autres voyageurs sur un programme défini. Le paiement diffère aussi : les circuits privés, excursions privées d'une journée comprises, sont confirmés par un acompte de 50 %, tandis que les activités et excursions d'une journée partagées, hors haute saison, se paient le jour même.

Oui. Indiquez-nous vos dates, la taille de votre groupe, vos centres d'intérêt et le rythme souhaité, et nous construisons un itinéraire et un devis sur cette base. Les itinéraires personnalisés et sur mesure sont confirmés par un acompte de 50 %.

Beaucoup, oui. Lors d'un voyage privé, nous pouvons prévoir des journées plus légères, des trajets plus courts et un hébergement confortable, et le désert de Zagora est plus proche de Marrakech que Merzouga. Le voyageur principal doit avoir au moins 18 ans, et les enfants voyagent avec un adulte responsable qui accepte les conditions de réservation en leur nom.

Chaque voyageur doit être en condition physique suffisante pour l'activité choisie. Si une personne de votre groupe a des besoins liés à la mobilité ou à la santé, contactez-nous avant de réserver afin que nous vous conseillions les voyages adaptés (voir notre déclaration d'accessibilité).

Oui. Notre circuits dans le désert du Sahara mènent aux dunes de l'Erg Chebbi près de Merzouga, ainsi qu'aux dunes de Zagora et de l'Erg Chigaga. Ils sont privés, comprennent l'hébergement en camp dans le désert et des guides locaux agréés, et les circuits au départ de Marrakech incluent la prise en charge à votre hôtel. La route depuis Marrakech traverse le Haut Atlas, avec des arrêts comme la kasbah d'Aït Benhaddou et Ouarzazate. Comme ils comprennent une nuit en camp dans le désert, ces circuits sont confirmés par un acompte de 50 %.

Le désert d’Agafay, à environ 45 minutes de Marrakech, est un désert de pierres et non les dunes de sable du Sahara ; nous y proposons des activités en journée et en soirée.

Merzouga se trouve à environ 8 à 9 heures de route de Marrakech : nous prévoyons donc un voyage de 3 jours et 2 nuits ou plus, ce qui permet de fractionner le trajet. Zagora est plus proche, et notre plus court séjour dans le désert y dure 2 jours et 1 nuit. Si vous avez plus de temps, des itinéraires plus longs se prolongent jusqu'à Fès ou Chefchaouen.

Oui. Notre vol en montgolfière décolle au lever du soleil près de Marrakech et comprend la prise en charge et le retour à votre hôtel à Marrakech ainsi qu'un petit-déjeuner berbère traditionnel. Les vols sont assurés par un opérateur de montgolfière agréé, qui décide si la météo permet de voler en sécurité. Si un vol est annulé, nous le reportons ; si aucune autre date ne vous convient, le montant payé pour le vol vous est intégralement remboursé.

Oui. Pour les transferts depuis l’aéroport de Marrakech, votre chauffeur vous attend dans le hall des arrivées de l'aéroport de Ménara avec une pancarte à votre nom et vous conduit à votre hôtel ou riad, ou à la porte de la médina la plus proche. Nous confirmons un prix fixe par véhicule lors de la réservation et suivons votre vol : en cas de retard du vol, le chauffeur vous attend sans frais supplémentaires. Les transferts aéroport nécessitent un acompte de 50 %. Nous organisons aussi des transferts privés entre les villes.

La description du circuit détaille ce qui est inclus, et votre devis écrit indique les montants exacts avant tout paiement. L'accueil à l'aéroport est inclus ou non selon le voyage : vérifiez la page du circuit ou demandez-nous ; s'il n'est pas inclus, demandez-nous d'ajouter un transfert aéroport. Les prix ne comprennent pas l'assurance voyage personnelle, les vols internationaux, les frais de visa, les pourboires ni tout ce qui ne figure pas dans la description du circuit.

Selon le voyage, en riads (maisons traditionnelles organisées autour d'un patio), en hôtels et, lors des circuits dans le Sahara, en camps dans le désert. Si vous avez une préférence, indiquez-la-nous lors de votre demande de devis.

Cela dépend de ce que vous souhaitez voir. Une semaine environ permet d'associer Marrakech et un séjour dans le Sahara, tandis que 10 à 14 jours laissent le temps de découvrir les villes impériales, le Sahara et les montagnes de l'Atlas, ou la côte, sans vous presser. Nos circuits au Maroc durent de 2 à 15 jours, et nous pouvons les adapter.

Merci de nous signaler vos besoins alimentaires ou vos allergies lors de la réservation. Les plats végétariens sont généralement faciles à trouver au Maroc. Pour un régime strict ou une allergie sérieuse, donnez-nous tous les détails à l'avance, et vérifiez toujours auprès du personnel avant de manger.

Le printemps (de mars à mai) et l'automne (de septembre à novembre) sont doux dans la plus grande partie du pays. L'été est très chaud à l'intérieur des terres et dans le désert, tandis que la côte atlantique reste plus fraîche. L'hiver est doux sur la côte mais froid la nuit dans le désert et dans les montagnes de l'Atlas, où il peut neiger. Partout, l'écart de température entre le jour et la nuit peut être important. Mars et avril font aussi partie de nos périodes de haute saison : mieux vaut réserver tôt.

Le Maroc est une destination prisée, et la plupart des séjours se déroulent sans problème avec les précautions habituelles que l'on prend dans toute grande ville : surveillez vos affaires dans les souks animés, évitez les rues désertes tard le soir et faites appel à des guides et des taxis agréés. Les voyageurs solo et les femmes constatent souvent qu'une tenue discrète et un « non, merci » poli mais ferme face aux sollicitations aident beaucoup. Consultez toujours les conseils aux voyageurs de votre gouvernement avant de partir.

De nombreuses nationalités peuvent entrer au Maroc sans visa pour un court séjour ; d'autres en ont besoin. Les règles dépendent de votre nationalité et peuvent changer : renseignez-vous auprès de l'ambassade ou du consulat du Maroc dans votre pays, ou consultez les conseils officiels de votre gouvernement, avant de réserver. Vous êtes responsable de votre passeport, de votre visa et de vos documents de voyage.

Munissez-vous d'un passeport conforme aux règles de validité applicables à votre nationalité (vérifiez la durée de validité exigée) et du visa éventuellement nécessaire. À l'arrivée, vous passez le contrôle des passeports et la douane : gardez à portée de main l'adresse de votre hébergement et les informations de votre billet retour.

Vérifiez que vos vaccinations courantes sont à jour et demandez conseil à votre médecin ou à un centre de médecine des voyages, selon votre santé et votre itinéraire, quelques semaines avant le départ. L'Organisation mondiale de la santé a certifié le Maroc exempt de paludisme en 2010, mais suivez toujours les recommandations sanitaires officielles de votre pays. Un répulsif anti-moustiques est utile pendant les mois chauds.

La monnaie locale est le dirham marocain (MAD). Les cartes sont acceptées dans de nombreux hôtels, grands restaurants et magasins, mais vous aurez besoin d'espèces pour les taxis, les marchés, les petits cafés et les pourboires. Les distributeurs sont nombreux dans les villes, et les banques et bureaux de change changent les euros, les dollars américains et les autres grandes devises. Certains lieux touristiques acceptent les euros ou les dollars en espèces, généralement à un taux défavorable : payer en dirhams est plus avantageux. Les prix de nos circuits sont en dollars américains et se règlent comme indiqué dans la rubrique réservation ci-dessus.

Les pourboires sont d'usage et appréciés, mais restent toujours à votre discrétion. Beaucoup de voyageurs laissent un petit supplément dans les cafés et restaurants et donnent un pourboire aux guides, chauffeurs et porteurs pour un bon service. Les pourboires ne sont pas inclus dans nos prix.

Les coûts varient beaucoup selon la saison, la ville et votre façon de voyager. La cuisine de rue, les transports locaux et les marchés sont bon marché, tandis que les riads, les guides privés et les camps dans le désert vont du plus simple au haut de gamme. Les prix de nos circuits figurent sur chaque page de circuit, et votre devis indique le total exact avant tout paiement.

Oui, le marchandage est courant dans les souks et les marchés, moins dans les boutiques à prix affichés. Restez aimable, mettez-vous d'accord sur le prix avant d'acheter, et ne vous sentez pas obligé d'acheter.

L'arabe et l'amazighe (berbère) sont les langues officielles, et l'arabe marocain (darija) est parlé au quotidien. Le français est très répandu et l'anglais courant dans le tourisme. Quelques mots comme « salam » (bonjour) et « choukran » (merci) sont toujours appréciés.

La médina est la vieille ville historique d'une cité marocaine, généralement entourée de remparts, avec ses ruelles étroites, ses souks, ses mosquées et ses riads. Beaucoup de ruelles sont trop étroites pour les voitures : prévoyez de faire à pied la fin du trajet jusqu'à un riad situé dans la médina.

Oui. La couverture est bonne dans les villes et le long des grands axes, plus irrégulière dans les zones reculées de montagne et de désert. Un téléphone débloqué fonctionne avec une carte SIM prépayée locale de Maroc Telecom, Orange ou inwi, vendue dans les kiosques de l'aéroport et les boutiques de téléphonie (votre passeport vous sera généralement demandé). Sinon, vérifiez vos frais d'itinérance avant le départ. Parmi les applications utiles : des cartes hors ligne, une application de traduction et l'application ONCF pour les billets de train.

Des vêtements légers et confortables, avec une couche chaude pour les soirées fraîches. Couvrir les épaules et les genoux est une marque de respect dans les médinas, les villages et les lieux religieux, et vous permet de vous sentir à l'aise. De bonnes chaussures de marche sont indispensables dans les ruelles de la médina.

Une couche chaude pour les nuits, un chapeau, des lunettes de soleil, de la crème solaire, un foulard contre le sable et le vent, des chaussures solides et une gourde réutilisable.

Attendez-vous à des tajines, du couscous, de la pastilla, des grillades, des salades fraîches, du pain et du thé à la menthe. La cuisine est bien épicée mais rarement très pimentée. Le déjeuner se prend en général en début d'après-midi, et le dîner souvent tard, vers 20 h ou plus tard.

La qualité de l'eau du robinet varie selon les régions : la plupart des visiteurs boivent de l'eau en bouteille scellée ou de l'eau filtrée, faciles à trouver.

Oui, dans les hôtels, restaurants et bars qui disposent d'une licence, ainsi que dans certains magasins. L'offre varie selon la ville et l'établissement, et elle est plus limitée pendant le ramadan. Ne buvez pas d'alcool dans la rue ni dans d'autres lieux publics.

Oui. Les sites et la plupart des services restent ouverts, parfois avec des horaires réduits. Les journées sont plus calmes, car beaucoup de personnes jeûnent de l'aube au coucher du soleil, et les soirées s'animent après la rupture du jeûne. Évitez de manger, de boire ou de fumer ostensiblement dans la rue pendant la journée. Les dates du ramadan changent chaque année, et la fête de l'Aïd al-Fitr qui le clôt fait partie de nos périodes de haute saison.

La plupart des mosquées du Maroc sont fermées aux non-musulmans. L'exception la plus connue est la mosquée Hassan II à Casablanca, qui propose des visites guidées. Vous pouvez tout de même admirer de nombreuses mosquées de l'extérieur, et plusieurs médersas historiques (écoles coraniques) sont ouvertes aux visiteurs.

La plupart ouvrent tous les jours, mais les horaires varient, et certains ferment certains jours, lors des fêtes religieuses ou pour restauration. Consultez les sites officiels ou demandez-nous avant d'y aller.

Entre les villes, les trains de l'ONCF relient Tanger, Rabat, Casablanca, Fès et Marrakech, et les bus CTM et Supratours desservent les principaux trajets. En ville, prenez les petits taxis (demandez le compteur ou convenez du prix avant de partir), le tramway à Casablanca et à Rabat, ou marchez dans les médinas. Pour les montagnes de l'Atlas et le désert, un chauffeur privé reste la solution la plus simple ; nous organisons des transferts privés dans tout le Maroc.

Marrakech, Fès, Chefchaouen, les dunes du Sahara à Merzouga (Erg Chebbi) et à Zagora, les montagnes de l'Atlas, la kasbah d'Aït Benhaddou, Essaouira sur la côte atlantique et la mosquée Hassan II à Casablanca.

Oui. Des vols courts relient les villes marocaines à l'Espagne et au Portugal, et des ferries traversent le détroit de Gibraltar entre le sud de l'Espagne et Tanger. Vérifiez les horaires en vigueur auprès des compagnies aériennes et maritimes.

Parmi les événements les plus prisés : le Festival de Fès des musiques sacrées du monde, le Festival Gnaoua et Musiques du Monde d'Essaouira, Mawazine à Rabat et le Festival international du film de Marrakech. Les dates changent chaque année : consultez les sites officiels des festivals.

Vous trouverez à la fois des toilettes à l'occidentale et des toilettes à la turque. Pour les toilettes publiques, prévoyez des mouchoirs, du gel hydroalcoolique et quelques pièces, car un préposé peut demander un petit pourboire.

En Afrique du Nord-Ouest, avec des côtes sur l'océan Atlantique et la mer Méditerranée. L'Espagne se trouve juste de l'autre côté du détroit de Gibraltar, à environ 14 km à son point le plus étroit.