Politique de remboursement et d'annulation
Tout ce que vous devez savoir sur l'annulation, le report ou le remboursement de votre réservation à Moratra.
Moratra est fière de proposer un Paiement à l'arrivée option pour la majorité de nos circuits et activités. Vous pouvez réserver votre place en ligne sans payer d'avance et régler le solde simplement en Paiement en espèces ou par carte à l'arrivée le jour de votre payante).
Le paiement anticipé n'est requis que pour les circuits impliquant des arrangements préalables avec des tiers, tels que : le luxe le désert camps, véhicules privés, réservations d'hôtel, vols en montgolfière ou toute autre expérience nécessitant un paiement anticipé auprès du fournisseur pour garantir votre réservation. Cela sera toujours clairement indiqué au moment de la réservation.
Introduction
Moratra est une marque déposée exploitée et gérée par AlloTrips SARL, société constituée en vertu des lois du Royaume du Maroc, dont le siège social est situé à Marrakech, Maroc.
Chez AlloTrips SARL, nous comprenons que les projets de voyage peuvent être modifiés en raison de circonstances personnelles, professionnelles ou externes imprévues. La présente politique de remboursement et d'annulation définit les conditions de traitement des annulations, des remboursements et des demandes de report pour toutes les réservations effectuées via notre site web. moratra.com, par courriel, par téléphone ou via tout partenaire de réservation autorisé.
Conditions générales
- Toutes les réservations ne sont confirmées qu'après réception du paiement intégral ou d'un acompte convenu, comme spécifié lors du processus de réservation ou de validation de la commande. Paiement à l'arrivée Les réservations sont confirmées dès réception de votre demande et sous réserve de disponibilité.
- Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises. par écrit par courriel à [email protected]. Les annulations verbales effectuées par téléphone ou en personne ne sont pas acceptées comme notifications d'annulation formelles.
- La date et l'heure d'annulation sont déterminées par la date et l'heure de réception de l'avis d'annulation écrit. reçu et accusé de réception par AlloTrips SARL, et non la date d'envoi.
- Toutes les demandes de remboursement sont évaluées conformément à cette politique en fonction de la date de l'avis d'annulation confirmé par rapport à la date et à l'heure de départ prévues de l'excursion ou de l'activité.
- AlloTrips SARL se réserve le droit de demander des justificatifs pour les demandes d'annulation effectuées pour des raisons médicales ou en cas d'urgence.
Annulation par le client
Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent à toutes les réservations pour lesquelles un acompte a été versé. Paiement à l'arrivée Pour les réservations sans prépaiement, aucune pénalité financière n'est appliquée en cas d'annulation, mais nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir dans un délai raisonnable par courtoisie envers notre équipe opérationnelle.
| Période de préavis | Droit au remboursement | Conditions |
|---|---|---|
| ⏰ Plus de 72 heures avant le départ | Remboursement intégral 100% | Déduction faite des frais non récupérables engagés auprès de tiers en votre nom. |
| ⏰ Entre 48 et 72 heures avant le départ | Remboursement partiel 50% | 50% de la valeur totale de la réservation prépayée seront remboursés. |
| ⏰ Moins de 48 heures avant le départ | Aucun remboursement | La totalité du montant prépayé est perdue. Aucun report n'est possible à ce stade. |
| ❌ Absence non signalée | Aucun remboursement | En cas de non-présentation au point de rendez-vous, aucun remboursement ni report ne sera possible. |
Annulation par AlloTrips SARL
AlloTrips SARL se réserve le droit d'annuler, de reporter ou de modifier sensiblement toute excursion ou activité pour des raisons incluant, sans toutefois s'y limiter :
- Conditions météorologiques extrêmes ou dangereuses qui compromettent la sécurité ou la qualité de l'expérience
- Problèmes opérationnels ou mécaniques affectant les véhicules, les équipements ou la prestation de services
- Taille minimale du groupe non atteinte., où un groupe viable est nécessaire au bon fonctionnement de l'activité
- Restrictions gouvernementales, mesures de santé publique ou avis officiels de sécurité
- Événements de force majeure tel que défini à la section 8 de la présente politique
- défaillance d'un fournisseur tiers lorsque le service ne peut être fourni en raison de circonstances indépendantes de la volonté d'AlloTrips SARL
Processus de remboursement
Services non remboursables
Les catégories de réservations et de services suivantes sont non remboursable une fois confirmé et payé, quel que soit le délai de préavis :
- Promotions spéciales et forfaits à prix réduits : Les réservations effectuées à un prix promotionnel, lors d'une vente flash ou d'une réduction à durée limitée, explicitement présentées comme non remboursables au moment de l'achat.
- Visites privées personnalisées : Itinéraires sur mesure ou expériences de groupe privées nécessitant un paiement anticipé à des fournisseurs tiers, notamment des prestataires de transport privés, des guides spécialisés ou un accès exclusif à des lieux.
- Services tiers engagés : Tout élément d'une réservation pour lequel le paiement a été irrévocablement engagé auprès d'un fournisseur tiers, y compris les prestations de luxe campement dans le désert réservations, opérateurs de vols en montgolfière, réservations d'hébergement privé ou événements payants.
- Réservations de dernière minute : Les réservations confirmées dans les 48 heures précédant la date de départ prévue ne sont pas remboursables à compter de la confirmation.
Modifications et reprogrammation
A. Modifications de date par le client
- Les demandes de modification de date d'une réservation confirmée sont acceptées si elles sont soumises. au moins 72 heures avant Le départ initialement prévu est soumis à disponibilité à la nouvelle date demandée.
- Les demandes de modification de date soumises entre 48 et 72 heures Les demandes de remboursement avant le départ sont soumises à l'approbation de la direction et peuvent être acceptées ou refusées à la seule discrétion d'AlloTrips SARL.
- Demandes de report soumises moins de 48 heures Les annulations avant le départ ne seront pas acceptées. Les conditions d'annulation standard s'appliqueront.
- Un maximum de un changement de date Une seule modification par réservation est autorisée. Toute demande de modification ultérieure pourra être considérée comme une annulation et une nouvelle réservation.
B. Différences de prix en cas de report
- Si le prix de la nouvelle date de visite est supérieur à celui de la réservation initiale, le client devra payer la différence avant que le report ne soit confirmé.
- Si la nouvelle date est moins chère, la différence sera créditée sur votre compte Moratra sous forme d'avoir. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour les différences de prix liées à un report.
Force majeure et circonstances imprévues
AlloTrips SARL ne saurait être tenue responsable de toute annulation, retard, report ou modification d'un Service causé par des circonstances totalement indépendantes de sa volonté. Ces circonstances incluent, sans s'y limiter :
- Les cas de force majeure, notamment les tremblements de terre, les inondations, les tempêtes de sable extrêmes ou les phénomènes météorologiques violents.
- Pandémies, épidémies ou urgences de santé publique déclarées par les autorités nationales ou internationales
- Actes de guerre, de terrorisme, de troubles politiques ou de troubles civils
- Restrictions de voyage imposées par le gouvernement, fermetures de frontières ou interdictions d'entrée
- Grèves, actions industrielles ou défaillances d'infrastructures critiques
- Tout autre événement extraordinaire qui rend impossible la prestation sûre et légale du Service
Règlement des différends
AlloTrips SARL s'engage à résoudre tous les litiges relatifs aux remboursements et aux annulations de manière équitable, transparente et de bonne foi. Avant d'entamer toute procédure judiciaire ou contestation de paiement, les clients sont tenus de suivre les étapes ci-dessous :
AlloTrips SARL conserve l'intégralité des enregistrements relatifs aux réservations, paiements, confirmations et communications. Ces enregistrements seront communiqués aux autorités compétentes, aux prestataires de services de paiement ou aux établissements financiers en cas de litige ou de demande de remboursement.
Contactez-nous
Pour toute demande d'annulation, de remboursement, de report ou toute question relative à cette politique, veuillez contacter notre équipe par l'un des canaux suivants. Nous serons ravis de vous aider :
Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de réservation, la date de votre excursion et une brève description de votre demande. Cela nous permettra de retrouver votre réservation et de vous répondre dans les meilleurs délais.