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Paiement à l'arrivée — Disponible pour la plupart des excursions
La promesse de paiement flexible de Moratra
Moratra est fière de proposer un Paiement à l'arrivée option pour la majorité de nos circuits et activités. Vous pouvez réserver votre place en ligne sans payer d'avance et régler le solde simplement en Paiement en espèces ou par carte à l'arrivée le jour de votre expérience.
Le paiement anticipé n'est requis que pour les circuits impliquant des arrangements préalables avec des tiers, tels que : luxe désert camps, véhicules privés, réservations d'hôtel, vols en montgolfière ou toute autre expérience nécessitant un paiement anticipé auprès du fournisseur pour garantir votre réservation. Cela sera toujours clairement indiqué au moment de la réservation.
Moratra est une marque déposée exploitée et gérée par AlloTrips SARL, société constituée en vertu des lois du Royaume du Maroc, dont le siège social est situé à Marrakech, Maroc.
Chez AlloTrips SARL, nous comprenons que les projets de voyage peuvent être modifiés en raison de circonstances personnelles, professionnelles ou externes imprévues. La présente politique de remboursement et d'annulation définit les conditions de traitement des annulations, des remboursements et des demandes de report pour toutes les réservations effectuées via notre site web. moratra.com, par courriel, par téléphone ou via tout partenaire de réservation autorisé.
Votre accordEn effectuant une réservation auprès de Moratra, le Client confirme avoir lu, compris et accepté l'intégralité de la présente Politique de remboursement et d'annulation. Cette politique fait partie intégrante des Conditions générales régissant toutes les réservations effectuées auprès d'AlloTrips SARL.
- Toutes les réservations ne sont confirmées qu'après réception du paiement intégral ou d'un acompte convenu, comme spécifié lors du processus de réservation ou de validation de la commande. Paiement à l'arrivée Les réservations sont confirmées dès réception de votre demande et sous réserve de disponibilité.
- Toutes les demandes d'annulation doivent être soumises. par écrit par courriel à [email protected]. Les annulations verbales effectuées par téléphone ou en personne ne sont pas acceptées comme notifications d'annulation formelles.
- La date et l'heure d'annulation sont déterminées par la date et l'heure de réception de l'avis d'annulation écrit. reçu et accusé de réception par AlloTrips SARL, et non la date d'envoi.
- Toutes les demandes de remboursement sont évaluées conformément à cette politique en fonction de la date de l'avis d'annulation confirmé par rapport à la date et à l'heure de départ prévues de l'excursion ou de l'activité.
- AlloTrips SARL se réserve le droit de demander des justificatifs pour les demandes d'annulation effectuées pour des raisons médicales ou en cas d'urgence.
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Annulation par le client
Les conditions d'annulation suivantes s'appliquent à toutes les réservations pour lesquelles un acompte a été versé. Paiement à l'arrivée Pour les réservations sans prépaiement, aucune pénalité financière n'est appliquée en cas d'annulation, mais nous vous demandons de bien vouloir nous prévenir dans un délai raisonnable par courtoisie envers notre équipe opérationnelle.
| Période de préavis |
Droit au remboursement |
Conditions |
| ⏰ Plus de 72 heures avant le départ |
Remboursement intégral 100% |
Déduction faite des frais non récupérables engagés auprès de tiers en votre nom. |
| ⏰ Entre 48 et 72 heures avant le départ |
Remboursement partiel 50% |
50% de la valeur totale de la réservation prépayée seront remboursés. |
| ⏰ Moins de 48 heures avant le départ |
Aucun remboursement |
La totalité du montant prépayé est perdue. Aucun report n'est possible à ce stade. |
| ❌ Absence non signalée |
Aucun remboursement |
En cas de non-présentation au point de rendez-vous, aucun remboursement ni report ne sera possible. |
Politique en cas de non-présentationSi vous ne vous présentez pas au point de rendez-vous convenu à l'heure de départ confirmée sans nous en avoir informés par écrit au préalable, votre réservation sera considérée comme une absence. Aucun remboursement, avoir ou report ne sera accordé, quelles que soient les circonstances.
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Annulation par AlloTrips SARL
AlloTrips SARL se réserve le droit d'annuler, de reporter ou de modifier sensiblement toute excursion ou activité pour des raisons incluant, sans toutefois s'y limiter :
- Conditions météorologiques extrêmes ou dangereuses qui compromettent la sécurité ou la qualité de l'expérience
- Problèmes opérationnels ou mécaniques affectant les véhicules, les équipements ou la prestation de services
- Taille minimale du groupe non atteinte., où un groupe viable est nécessaire au bon fonctionnement de l'activité
- Restrictions gouvernementales, mesures de santé publique ou avis officiels de sécurité
- Événements de force majeure tel que défini à la section 8 de la présente politique
- défaillance d'un fournisseur tiers lorsque le service ne peut être fourni en raison de circonstances indépendantes de la volonté d'AlloTrips SARL
Vos options en cas d'annulationEn cas d'annulation à l'initiative d'AlloTrips SARL pour l'une des raisons susmentionnées, le Client se verra proposer le choix entre : (a) un remboursement intégral de tous les montants payés pour la réservation concernée, ou (b) reprogrammation à une autre date disponible de valeur équivalente. AlloTrips SARL ne sera pas responsable des frais supplémentaires engagés par le Client, notamment les vols, l'hébergement ou autres prestations effectuées indépendamment.
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Processus de remboursement
Délai de traitement
Les remboursements approuvés sont traités dans un délai de [délai manquant]. 5 à 10 jours ouvrables à compter de la date de confirmation écrite de l'approbation du remboursement.
Méthode de remboursement
Les remboursements sont effectués via même mode de paiement utilisé au moment de la réservation (carte de crédit/débit, virement bancaire ou autre).
Devises et retards
Les délais de traitement bancaire, les conversions de devises ou les retards liés aux virements internationaux peuvent prolonger les délais indépendamment de notre volonté.
Paiement à l'arrivée
Aucun remboursement n'est nécessaire pour les réservations avec paiement à l'arrivée pour lesquelles aucun prépaiement n'a été effectué.
Confirmation de remboursementTout remboursement approuvé sera confirmé par écrit, par courriel à l'adresse associée à votre réservation. Si vous n'avez pas reçu de confirmation dans les 10 jours ouvrables suivant votre demande d'annulation, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :
[email protected].
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Services non remboursables
Les catégories de réservations et de services suivantes sont non remboursable une fois confirmé et payé, quel que soit le délai de préavis :
- Promotions spéciales et forfaits à prix réduits : Les réservations effectuées à un prix promotionnel, lors d'une vente flash ou d'une réduction à durée limitée, explicitement présentées comme non remboursables au moment de l'achat.
- Visites privées personnalisées : Itinéraires sur mesure ou expériences de groupe privées nécessitant un paiement anticipé à des fournisseurs tiers, notamment des prestataires de transport privés, des guides spécialisés ou un accès exclusif à des lieux.
- Services tiers engagés : Tout élément d'une réservation pour lequel le paiement a été irrévocablement engagé auprès d'un fournisseur tiers, y compris les prestations de luxe campement dans le désert réservations, opérateurs de vols en montgolfière, réservations d'hébergement privé ou événements payants.
- Réservations de dernière minute : Les réservations confirmées dans les 48 heures précédant la date de départ prévue ne sont pas remboursables à compter de la confirmation.
Engagement en matière de transparenceAlloTrips SARL indiquera toujours clairement au moment de la réservation si un service ou une prestation est non remboursable. Les conditions de non-remboursement seront affichées en évidence avant le paiement. En cas de doute, veuillez nous contacter avant de confirmer votre réservation.
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Modifications et reprogrammation
A. Modifications de date par le client
- Les demandes de modification de date d'une réservation confirmée sont acceptées si elles sont soumises. au moins 72 heures avant Le départ initialement prévu est soumis à disponibilité à la nouvelle date demandée.
- Les demandes de modification de date soumises entre 48 et 72 heures Les demandes de remboursement avant le départ sont soumises à l'approbation de la direction et peuvent être acceptées ou refusées à la seule discrétion d'AlloTrips SARL.
- Demandes de report soumises moins de 48 heures Les annulations avant le départ ne seront pas acceptées. Les conditions d'annulation standard s'appliqueront.
- Un maximum de un changement de date Une seule modification par réservation est autorisée. Toute demande de modification ultérieure pourra être considérée comme une annulation et une nouvelle réservation.
B. Différences de prix en cas de report
- Si le prix de la nouvelle date de visite est supérieur à celui de la réservation initiale, le client devra payer la différence avant que le report ne soit confirmé.
- Si la nouvelle date est moins chère, la différence sera créditée sur votre compte Moratra sous forme d'avoir. Aucun remboursement en espèces ne sera effectué pour les différences de prix liées à un report.
Comment demander un changementToute demande de report doit être soumise par écrit à
[email protected] ou en appelant
+212 727-541683. Veuillez inclure dans votre demande votre référence de réservation, la date initiale de la visite et la nouvelle date souhaitée.
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Force majeure et circonstances imprévues
AlloTrips SARL ne saurait être tenue responsable de toute annulation, retard, report ou modification d'un Service causé par des circonstances totalement indépendantes de sa volonté. Ces circonstances incluent, sans s'y limiter :
- Les cas de force majeure, notamment les tremblements de terre, les inondations, les tempêtes de sable extrêmes ou les phénomènes météorologiques violents.
- Pandémies, épidémies ou urgences de santé publique déclarées par les autorités nationales ou internationales
- Actes de guerre, de terrorisme, de troubles politiques ou de troubles civils
- Restrictions de voyage imposées par le gouvernement, fermetures de frontières ou interdictions d'entrée
- Grèves, actions industrielles ou défaillances d'infrastructures critiques
- Tout autre événement extraordinaire qui rend impossible la prestation sûre et légale du Service
Résolution de force majeureEn cas de force majeure avérée, AlloTrips SARL mettra tout en œuvre pour proposer au Client une autre date ou un avoir correspondant à la valeur totale de la réservation. Les remboursements en espèces en cas de force majeure seront étudiés au cas par cas, en tenant compte des frais non recouvrables déjà engagés auprès de prestataires tiers. La responsabilité d'AlloTrips SARL dans ces cas est expressément limitée au montant payé pour la réservation concernée.
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Règlement des différends
AlloTrips SARL s'engage à résoudre tous les litiges relatifs aux remboursements et aux annulations de manière équitable, transparente et de bonne foi. Avant d'entamer toute procédure judiciaire ou contestation de paiement, les clients sont tenus de suivre les étapes ci-dessous :
Étape 1 — Contactez-nous directementSoumettez votre contestation par écrit à [email protected] dans les 14 jours suivant la date de réservation ou la date de fin du voyage concernée.
Étape 2 — Accusé de réceptionAlloTrips SARL accusera réception de votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables et s'efforcera de vous fournir une réponse écrite complète dans un délai de 10 jours ouvrables.
Étape 3 — RésolutionNous nous efforcerons de bonne foi de parvenir à une solution juste et amiable, qui peut inclure un remboursement partiel ou total, un avoir ou un autre arrangement.
Étape 4 — Loi applicableLes litiges non résolus seront régis par les lois de la Royaume du Maroc et soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Marrakech, Maroc.
AlloTrips SARL conserve l'intégralité des enregistrements relatifs aux réservations, paiements, confirmations et communications. Ces enregistrements seront communiqués aux autorités compétentes, aux prestataires de services de paiement ou aux établissements financiers en cas de litige ou de demande de remboursement.
Pour toute demande d'annulation, de remboursement, de report ou toute question relative à cette politique, veuillez contacter notre équipe par l'un des canaux suivants. Nous serons ravis de vous aider :
Pour toute demande d'annulation ou de remboursement, veuillez indiquer votre nom complet, votre numéro de réservation, la date de votre excursion et une brève description de votre demande. Cela nous permettra de retrouver votre réservation et de vous répondre dans les meilleurs délais.
