Les présentes conditions générales régissent la relation entre vous (le “ Client ”) et AlloTrips SARL, l'entité juridique exploitant le Moratra La marque AlloTrips SARL est une société constituée en vertu des lois du Royaume du Maroc, dont le siège social est situé à Marrakech, Maroc.
Avis importantMoratra est une marque déposée exploitée et gérée par AlloTrips SARL, Marrakech, Maroc. Toutes les réservations, contrats, paiements et obligations légales sont effectués directement auprès d'AlloTrips SARL.
En accédant à notre site web à moratra.com, En soumettant une demande de réservation ou en effectuant un paiement, vous confirmez avoir lu, compris et accepté l'intégralité des présentes Conditions générales. Si vous n'acceptez pas ces conditions, vous ne devez procéder à aucune réservation.
Aux fins des présentes conditions générales, les définitions suivantes s'appliquent :
""Entreprise""AlloTrips SARL, opérant sous la marque Moratra, Marrakech, Maroc.
" Client " / " Vous "Toute personne ou tout groupe qui consulte le site web, effectue une demande de réservation ou achète un service.
""Services)""Toute visite, excursion, activité, vol en montgolfière, campement dans le désert, excursion d'une journée, transfert ou expérience de voyage proposée par Moratra.
""Réservation""Une réservation confirmée d'un Service effectuée via le site web, par e-mail, par téléphone ou par tout autre canal autorisé.
""Confirmation""La confirmation écrite ou électronique émise par AlloTrips SARL accusant réception d'une réservation effectuée et payée.
" Fournisseur tiers "Tout fournisseur indépendant, guide, opérateur, hébergeur ou entreprise de transport engagé pour fournir une partie quelconque d'un Service.
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Conditions de réservation et de paiement
A. Processus de réservation
- Toutes les réservations sont soumises à disponibilité et ne sont confirmées qu'après émission d'une confirmation écrite par AlloTrips SARL.
- Il incombe au client de s'assurer que tous les détails de la réservation, y compris les noms des participants, les dates et les exigences particulières, sont exacts au moment de la réservation.
- Les réservations effectuées pour le compte d'un groupe relèvent de la seule responsabilité du client principal, qui accepte les présentes conditions au nom de tous les participants.
- AlloTrips SARL se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute réservation à sa seule discrétion, avec remboursement intégral des sommes versées.
B. Paiement
- Le paiement intégral ou un acompte (tel que spécifié au moment de la réservation) est requis pour garantir votre réservation.
- Les modes de paiement acceptés comprennent les principales cartes de crédit et de débit, les virements bancaires et tous les autres modes de paiement expressément mentionnés sur notre site web.
- Toutes les transactions sont traitées dans la devise affichée au moment du paiement. AlloTrips SARL décline toute responsabilité quant aux frais de conversion de devises facturés par votre banque ou l'émetteur de votre carte.
- Les données des cartes de paiement sont traitées exclusivement par des prestataires de paiement tiers conformes à la norme PCI-DSS. AlloTrips SARL ne conserve pas l'intégralité des numéros de carte.
C. Tarification
- Tous les prix sont indiqués par personne, sauf mention contraire, et peuvent être modifiés sans préavis jusqu'à la confirmation de la réservation.
- AlloTrips SARL se réserve le droit de corriger toute erreur de prix à tout moment. Dans ce cas, le client en sera informé et aura la possibilité de maintenir sa réservation au prix corrigé ou d'obtenir un remboursement intégral.
- Les prix n'incluent pas l'assurance voyage personnelle, les vols internationaux, les frais de visa, les pourboires, ni aucun élément non explicitement mentionné dans la description du circuit.
Confirmation de réservationVotre réservation n'est confirmée qu'après réception d'une confirmation écrite d'AlloTrips SARL et traitement du paiement. Avant cela, la disponibilité n'est pas garantie.
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Politique d'annulation et de remboursement
A. Annulations par le client
Toute demande d'annulation doit être soumise par écrit à [email protected]. Le calendrier suivant s'applique :
Plus de 7 jours avant
Remboursement intégral, moins les frais non récupérables engagés auprès de tiers.
3 à 7 jours avant
50% remboursement de la valeur totale de la réservation.
Moins de 48 heures avant
Aucun remboursement. Le montant total de la réservation est perdu.
Absent
Aucun remboursement. Le montant total de la réservation est perdu.
B. Annulations par AlloTrips SARL
- AlloTrips SARL se réserve le droit d'annuler tout service en cas de réservations insuffisantes, de problèmes de sécurité, de conditions météorologiques défavorables, de cas de force majeure ou de toute autre circonstance indépendante de notre volonté.
- Dans de tels cas, le Client se verra proposer un remboursement intégral ou une autre date ou un service d'une valeur équivalente.
- AlloTrips SARL ne sera pas responsable des frais supplémentaires encourus par le Client à la suite d'une telle annulation, y compris, mais sans s'y limiter, les vols, l'hébergement ou autres arrangements de voyage.
C. Conditions non remboursables
- Réservations annulées moins de 48 heures avant le départ prévu
- Absences ou arrivées tardives entraînant des départs manqués
- Services non utilisés en raison d'une décision personnelle du Client, d'une maladie ou de retards de voyage non imputables à AlloTrips SARL
- Les réservations promotionnelles ou à prix réduit explicitement indiquées comme non remboursables au moment de l'achat
ImportantNous recommandons vivement à tous nos clients de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation, les urgences médicales et l'interruption de voyage avant de confirmer toute réservation.
AlloTrips SARL ne pourra être tenue responsable de tout manquement ou retard dans l'exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions générales lorsque ce manquement ou ce retard résulte de circonstances indépendantes de sa volonté, y compris, mais sans s'y limiter :
- Les cas de force majeure, notamment les tremblements de terre, les inondations, les tempêtes de sable ou les phénomènes météorologiques extrêmes.
- Pandémies, épidémies ou urgences de santé publique déclarées par les autorités nationales ou internationales
- Actes de guerre, de terrorisme, troubles civils ou restrictions imposées par le gouvernement
- Grèves, actions industrielles ou défaillances d'infrastructures affectant les transports ou les services publics
- Avis aux voyageurs des gouvernements, fermetures de frontières ou restrictions d'entrée
- Tout autre événement rendant impossible ou impraticable la prestation sécurisée des Services
Résultat de force majeureEn cas de force majeure avérée, AlloTrips SARL mettra tout en œuvre pour proposer une autre date ou un avoir. Les remboursements en cas de force majeure seront étudiés au cas par cas, en tenant compte des frais non remboursables déjà engagés auprès des prestataires.
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Annulations pour cause de météo ou de sécurité
Moratra propose certains services, notamment des vols en montgolfière, des excursions dans le désert, des randonnées en montagne et des activités de plein air. activités, sont par nature tributaires des conditions météorologiques et peuvent être annulées ou modifiées pour des raisons de sécurité.
- montgolfière Vols : Les vols peuvent être annulés ou reportés à la seule discrétion de l'exploitant agréé de montgolfières si les conditions météorologiques sont jugées dangereuses. Cette décision est définitive et sans appel. Un remboursement intégral ou une autre date vous sera proposé.
- Désert et excursions en plein air : Les itinéraires ou les activités peuvent être modifiés en raison de fortes chaleurs, de tempêtes de sable, d'inondations soudaines ou d'autres risques environnementaux. La sécurité de tous les participants est la priorité absolue.
- Activités en montagne : Les randonnées ou les activités en haute altitude peuvent être modifiées ou annulées en raison de la neige, de la glace, du brouillard ou d'autres conditions dangereuses, telles qu'évaluées par nos guides ou les autorités locales.
Politique de sécurité prioritaireToute décision d'annulation pour raisons de sécurité est prise par des professionnels qualifiés et est sans appel. AlloTrips SARL décline toute responsabilité en cas de déception, de désagrément ou de frais supplémentaires résultant d'annulations pour cause d'intempéries ou de sécurité indépendantes de notre volonté.
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Responsabilité du client
En confirmant une réservation auprès de Moratra, le Client accepte les responsabilités suivantes :
- Santé et forme physique : Il est de la responsabilité du client de s'assurer qu'il est apte physiquement et médicalement à participer à l'activité choisie. AlloTrips SARL se réserve le droit d'exclure tout participant d'une excursion ou d'une activité si, de l'avis raisonnable de son personnel ou de ses guides, sa participation présente un risque pour lui-même ou pour autrui.
- Documents de voyage : Il incombe au client de posséder un passeport valide, un visa et tout autre document de voyage requis pour son séjour. AlloTrips SARL décline toute responsabilité en cas de refus d'entrée sur le territoire ou d'impossibilité de voyager pour cause de documents insuffisants.
- Assurance voyage : Il est fortement conseillé au client de souscrire une assurance voyage complète couvrant l'annulation, les soins médicaux, l'évacuation et la responsabilité civile avant le début de son voyage.
- Comportement et conduite : Tous les participants sont tenus d'adopter un comportement respectueux de la culture locale, des autres voyageurs, des guides et de l'environnement. AlloTrips SARL se réserve le droit d'exclure tout participant dont le comportement est perturbateur, dangereux ou offensant, sans remboursement possible.
- Ponctualité: Il incombe aux clients d'arriver à l'heure aux points de rencontre désignés. AlloTrips SARL décline toute responsabilité en cas d'annulation d'une excursion due à un retard.
- Effets personnels : Le client est seul responsable de la sécurité de ses effets personnels pendant toute la durée du voyage. AlloTrips SARL et ses partenaires déclinent toute responsabilité en cas de perte, de vol ou de dommage affectant les biens personnels.
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Limitation de responsabilité
Dans toute la mesure permise par la loi applicable, la responsabilité d'AlloTrips SARL envers le Client en relation avec tout Service sera limitée comme suit :
- AlloTrips SARL ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, spéciaux, consécutifs ou punitifs, y compris la perte de jouissance, la perte d'opportunité ou la perte de profits, découlant de ou liés à toute réservation ou Service.
- Lorsque la responsabilité d'AlloTrips SARL est reconnue pour une perte ou un dommage direct, cette responsabilité ne saurait excéder le montant total payé par le Client pour le Service spécifique ayant donné lieu à la réclamation.
- AlloTrips SARL ne saurait être tenue responsable de toute perte, blessure, maladie ou dommage résultant du non-respect par le Client des consignes de sécurité, des instructions du guide ou des directives spécifiques à l'activité.
- AlloTrips SARL ne saurait être tenue responsable de tout dommage corporel ou décès résultant des risques inhérents au tourisme d'aventure, aux activités de plein air, aux voyages dans le désert ou aux vols en montgolfière, à condition que toutes les mesures de sécurité raisonnables aient été mises en place.
- AlloTrips SARL décline toute responsabilité quant aux services, actions ou omissions des fournisseurs tiers chargés de fournir un élément quelconque d'un service.
Reconnaissance des risques inhérentsLes activités d'aventure, les excursions dans le désert, les vols en montgolfière et les expériences en plein air comportent des risques inhérents qui ne peuvent être totalement éliminés. En réservant de telles activités, le client reconnaît et accepte volontairement ces risques.
Certains services proposés par Moratra sont assurés en tout ou en partie par des prestataires tiers indépendants, notamment des opérateurs de montgolfières agréés, des sociétés de transport, des guides locaux, des hébergeurs et des spécialistes d'activités.
- AlloTrips SARL agit en tant qu'agent et coordinateur dans de tels arrangements et ne saurait être tenue responsable de la qualité, de la sécurité ou des performances des prestataires tiers au-delà de l'exercice d'une diligence raisonnable dans leur sélection.
- Les prestataires tiers peuvent avoir leurs propres conditions générales qui s'appliquent en complément des présentes. AlloTrips SARL n'est partie à aucun contrat conclu entre le client et un prestataire tiers.
- Toute plainte ou réclamation découlant des services d'un fournisseur tiers doit être adressée en premier lieu à ce fournisseur, AlloTrips SARL fournissant une assistance raisonnable dans la mesure du possible.
- Notre site web peut contenir des liens vers des sites web tiers. AlloTrips SARL décline toute responsabilité quant au contenu, à l'exactitude et aux pratiques de confidentialité de ces sites externes.
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Propriété intellectuelle
Tout le contenu publié sur moratra.com, y compris, mais sans s'y limiter, les textes, photographies, vidéos, graphiques, logos, icônes, itinéraires de voyage et supports de marque, est la propriété intellectuelle exclusive de AlloTrips SARL ou ses fournisseurs de contenu agréés.
- Aucun contenu de ce site Web ne peut être reproduit, distribué, modifié, republié ou exploité commercialement sans l'autorisation écrite expresse et préalable d'AlloTrips SARL.
- Le Moratra Le nom, le logo et tous les éléments d'identification de la marque sont des marques déposées d'AlloTrips SARL. Toute utilisation non autorisée constitue une contrefaçon et peut donner lieu à des poursuites judiciaires.
- Les clients qui soumettent des avis, des photographies ou d'autres contenus générés par l'utilisateur via nos plateformes accordent à AlloTrips SARL une licence non exclusive, gratuite et mondiale pour utiliser, afficher et promouvoir ces contenus dans le cadre de nos activités marketing.
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Politique de remboursement et de litige
AlloTrips SARL s'engage à résoudre tous les litiges de paiement de manière équitable et transparente. Avant d'entamer une procédure de rétrofacturation auprès de votre banque ou de votre prestataire de paiement, nous vous prions de nous contacter directement afin de nous permettre de trouver une solution à ce problème.
- Tout litige relatif aux frais doit être soulevé par écrit dans un délai imparti. 30 jours de la date de la transaction par e-mail [email protected].
- AlloTrips SARL conserve des enregistrements complets de toutes les réservations, confirmations, communications et transactions de paiement, qui seront fournis aux processeurs de paiement et aux institutions financières en cas de réclamation de remboursement.
- Les demandes de remboursement initiées sans notification écrite préalable à AlloTrips SARL, ou les demandes de remboursement déposées de mauvaise foi alors que le service a été dûment fourni comme confirmé, seront contestées avec une documentation justificative complète.
- AlloTrips SARL se réserve le droit de recouvrer auprès du Client tous les coûts, frais et pénalités liés aux demandes de remboursement frauduleuses ou injustifiées.
Notre engagementNous nous engageons à résoudre tout litige de facturation dans un délai de 5 jours ouvrables suivant la réception de votre réclamation écrite. Notre objectif est de parvenir à une solution équitable et amiable, sans intervention d'un tiers.
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Modifications et résiliation
A. Modifications des services
- AlloTrips SARL se réserve le droit de modifier les itinéraires, les parcours, les horaires, les activités incluses ou tout autre aspect d'un service si nécessaire pour des raisons de sécurité, météorologiques, opérationnelles ou logistiques.
- En cas de modifications importantes avant le départ, le Client en sera informé dès que possible et se verra proposer une solution de remplacement ou un remboursement, le cas échéant.
- Les modifications mineures qui n'affectent pas sensiblement la qualité ou la nature du Service ne donnent pas droit au Client à une annulation ou à un remboursement.
B. Modifications des présentes conditions
- AlloTrips SARL se réserve le droit de modifier les présentes Conditions générales à tout moment. La version mise à jour sera publiée sur notre site web avec une nouvelle date d'entrée en vigueur.
- Les réservations confirmées avant la date de toute modification restent soumises aux conditions générales en vigueur au moment de la confirmation.
- L’utilisation continue de notre site web ou de nos services après la publication des conditions générales révisées constitue une acceptation des conditions générales mises à jour.
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Droit applicable et juridiction
Les présentes conditions générales, ainsi que tout litige ou réclamation en découlant ou s'y rapportant, ou concernant leur objet ou leur formation, sont régis et interprétés conformément aux lois de Royaume du Maroc.
JuridictionLes tribunaux de Marrakech, Maroc Le tribunal compétent sera seul habilité à régler tout litige ou réclamation découlant des présentes Conditions générales ou s'y rapportant. En confirmant une réservation, le Client se soumet irrévocablement à ce tribunal pour le règlement de tout litige de cette nature.
Nonobstant ce qui précède, AlloTrips SARL se réserve le droit d'engager des poursuites contre un Client devant toute juridiction compétente du pays de domicile du Client afin de faire respecter ses obligations de paiement ou de protéger ses droits de propriété intellectuelle.
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Procédure de réclamation
AlloTrips SARL s'engage à vous offrir des expériences de voyage exceptionnelles. Si vous n'êtes pas satisfait(e) d'un aspect quelconque de notre service, nous vous invitons à suivre notre procédure de réclamation officielle :
Étape 1 — Pendant votre visiteSignalez immédiatement le problème à votre guide ou à votre représentant local afin que nous puissions intervenir en temps réel.
Étape 2 — Plainte écriteDéposez une plainte formelle par écrit à [email protected] dans les 14 jours suivant la date de fin de la visite.
Étape 3 — Accusé de réceptionNous accuserons réception de votre réclamation dans un délai de 3 jours ouvrables et nous efforcerons de vous apporter une réponse complète dans un délai de 10 jours ouvrables.
Étape 4 — RésolutionNous travaillerons avec vous pour trouver une solution équitable, qui peut inclure un remboursement partiel, un crédit de service ou une mesure corrective.
Les plaintes soumises plus de 30 jours après la date de fin du voyage pourraient ne pas être prises en compte, sauf circonstances exceptionnelles étayées par des preuves documentées.
Pour toute question relative aux présentes conditions générales, ou pour effectuer une demande de réservation ou une réclamation, veuillez nous contacter par l'un des canaux suivants :
